Analista/Ejecutivo de Calidad Bilingüe, Call Center - Presencial en Sede Ate

Descripción de la oferta

Concentrix está buscando a personas como tú; si tienes habilidades numéricas, gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros game-changers!

Por lo que, si cuentas con experiencia mínima de 6 meses como analista de calidad en call center, tienes un estudio universitario o técnico en curso, culminado o trunco de la carrera de Administración, Ingeniería industrial, Marketing o afines, tienes manejo intermedio de Excel y cuentas con un nivel de inglés conversacional avanzado (B2/80% o superior), ¡esta es tu oportunidad!

Responsabilidades del rol:
- Realizar evaluaciones y análisis exhaustivos de la calidad del servicio y desempeño de los agentes del centro de contacto.
- Implementar programas de mejora continua y sugerir acciones correctivas para garantizar la excelencia en la calidad del servicio.
- Realizar monitoreos en tiempo real y retroalimentar a los agentes sobre oportunidades de mejora.
- Generar reportes de calidad que permitan medir y analizar el rendimiento del equipo de atención al cliente.

Requerimientos claves del cargo:- INDISPENSABLE: nivel de inglés conversacional Avanzado (B2/80% o superior).
- Estudio universitario o técnico en curso, culminado o trunco de la carrera de Administración, Ingeniería industrial, Marketing o afines.
- Experiencia comprobada mínima de 6 meses en puestos de calidad o monitoreo en centros de contacto.
- Manejo Intermedio de Excel.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en la sede ATE. En horarios de 6 días por semana, con un día de descanso rotativo.
- Contamos con tres turnos según tu disponibilidad: turno mañana 6:00 17:00hrs, turno tarde 14:00 23:00hrs y turno madrugada 23:00 8:00hrs

Beneficios
- Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo + Beneficios completos de ley+ Sueldo Fijo (S/2.400) + Incentivos por desempeño (hasta S/500).
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Salario competitivo y beneficios adicionales.
- Estabilidad Laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 23 años

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Concentrix + WebHelp

Somos una empresa global presente en más de 50 países y damos servicio a más de 1300 marcas cada día. Ofrecemos una experiencia de cliente altamente eficiente y soluciones BPO para nuestros clientes en todo el mundo. Cada uno de nosotros pone cara y voz a las marcas para las que trabajamos y somos parte del éxito que construimos juntos.

Salarios