Asesor de atención al cliente TLS - Santiago de Surco
Desarrollo Educativo S.A. - Santiago De Surco, Lima
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Descripción de la oferta
Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de llenar el mundo de personas que lo mejoren; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.
En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un Asesor de atención al cliente TLS.
Requisitos:
- Técnico Egresado en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Comunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en el sector educativo, haber laborado anteriormente al menos 6 meses en atención call center o chat.
- Office básico o intermedio
- Buena redacción y ortografía
- Buen conocimiento y uso de redes sociales.
Funciones:
- Orientar, registrar y resolver todas las interrogantes, necesidades o reclamos que puedan tener los estudiantes (evitando derivaciones innecesarias y reduciendo los plazos de respuestas para las casuísticas top offender) en relación a los productos y servicios que ofrece la institución.
- Orientar y promover en los estudiantes el adecuado uso de las plataformas y herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición.
- Atender, coordinar, dar seguimiento y brindar solución a los casos que le son reportados (consultas/solicitudes/incidencias) analizando y resolviendo según el proceso de cada casuística, dentro del plazo establecido y usando las plataformas correspondientes; contribuyendo a minimizar la cantidad de quejas y reclamos (incluido RRSS).
- Cumplir con los parámetros de calidad y protocolos de atención proporcionados por la institución.
- Informar adecuadamente a los estudiantes y padres de familia, según los procesos, políticas y reglamentos, etc que establezca la institución, y ponerlos en práctica en cada contacto con el estudiante.
- Asistir a todas las capacitaciones que programe la institución y cumplir con el rol de evaluaciones y nota mínima aprobatoria.
- Dar alerta e informar a su coordinación sobre los incidencias, procedimientos y procesos que generan un impacto negativo en la atención y experiencia del estudiante.
- Dar alerta sobre el funcionamiento de las plataformas (ccvox y chattigo) que impacte en sus labores diarias y brindar propuestas de mejora.
- Contribuir con el cumplimiento de los KPI operativos y de experiencia establecido en cada canal de atención (SLA, FCR, ABA, TMO, TME, NPS, ABA, etc.) y KPI por asesor.
- Ejecutar otras funciones que le asigne el jefe inmediato.
Se ofrece:
- Planilla completa con beneficios de acuerdo a Ley.
- Salario base acorde al mercado.- Modalidad de trabajo presencial en Surco.
- Horario de lunes a viernes 11am a 8pm y sábados de 10am a 3pm
Visiva mantiene una política de contratación inclusiva por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente
Hace 6 días
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Acerca de Desarrollo Educativo S.A.
Somos VISIVA y tenemos el propósito de llenar el mundo de personas que lo mejoren, por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.
Formamos agentes de cambio preparados para resolver problemas complejos con pensamiento crítico, creatividad y sólida formación en negocios, a través de nuestras instituciones educativas:
☑️ Instituto Certus: líder en carreras con visión de negocio...
Somos VISIVA y tenemos el propósito de llenar el mundo de personas que lo mejoren, por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.
Formamos agentes de cambio preparados para resolver problemas complejos con pensamiento crítico, creatividad y sólida formación en negocios, a través de nuestras instituciones educativas:
☑️ Instituto Certus: líder en carreras con visión de negocios desde hace más de 27 años.
☑️ Escuela de educación superior Toulouse Lautrec: pionera en carreras creativas desde hace más de 39 años.
☑️ Universidad de Ciencias y Artes de América Latina (UCAL): única universidad especializada en carreras creativas e innovadoras en el país bajo una metodología única de formación basada en la transdisciplinariedad.
Salarios
Teleoperador/a
Media salarial
S/. 1.200 /mes
5 salarios
S/. 1.200
S/. 1.200
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