Asesor de Atención al Cliente y Reclamos

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector Retail, dedicada a la representación de distintas franquicias de Joyería, Relojería, Accesorios y Textil, ofreciendo a sus clientes a nivel nacional una diversidad de productos importados de alta especificación sinónimo de calidad, moda y servicio. Actualmente, se encuentran en la búsqueda del mejor talento para asumir el reto como Asesor de Atención al Cliente y Reclamos.

REQUISITOS:
- Egresado o estudiante de los últimos ciclos de la carrera de Derecho, Administración o afines.
- Experiencia de 1 año en el rol (Manejado consultas, solicitudes, quejas y/o reclamos a través de la central telefónica, presencial, email, chat y/o whatsapp).
- Manejo de Microsoft Office nivel básico/intermedio.
- Deseable vivir en zonas aledañas a Ate.
- Alta comunicación efectiva.
- Redacción de cartas de respuesta, cartas notariales y escritos.

FUNCIONES:
- Garantizar que todas las políticas, normas y procedimientos de la empresa se ejecuten de manera consistente en el proceso de atención al cliente y reclamo.
- Atención de consultas, solicitudes, quejas, reclamos del cliente según los protocolos de atención por canal (central telefónica, email, chat y/o whatsapp).
- Realizar el proceso de contestación de reclamaciones por atención o producto en el libro de reclamaciones virtual y/o físico.
- Resolver solicitudes reiterativas de los clientes analizando con mayor detalle y profundidad la solicitud con el fin de brindar una respuesta definitiva y concluyente.
- Generar los procesos de registro y seguimiento del estado del reclamo o solicitud del cliente.
- Realizar el seguimiento de los productos en reparación (garantía) hasta la entrega al cliente.
- Elaborar reportes sobre el estado de todos los reclamos registrados tanto físicos y virtuales, y las respuestas otorgadas, consignando las fechas en las que se realizó.
- Realizar el adecuado control de averías o productos entregados en reparación para ver los tiempos y el estado de cada reloj decepcionado.
- Elaborar la contestación de los procesos ingresados en Indecopi, realizando el seguimiento del caso hasta su finalización y archivamiento del caso en file.
- Proponer acciones de mejora que contribuyan a la mejora de los procesos del área.
- Realizar las demás funciones que le asigne su jefe inmediato.

SE OFRECE:
- Ingreso a planilla régimen general con todos los beneficios de ley.
- Sueldo: Básico S/1,500
- Beneficios de ley (CTS, Gratificación, Vacaciones, Seguro Social, Seguro Vida Ley, Asignación Familiar).
- Descuentos corporativos en las tiendas.
- Excelente clima de trabajo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Análisis, Comunicación y persuasión, Redacción

Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Sometimes Perú S.A.

SOMETIMES PERÚ es una persona jurídica regida por el derecho privado, cuyo objeto social es representar franquicias de lujo, relojería con marcas (Invicta, Festina, Tecnomarine, Lacoste), accesorios importados de alta calidad en el mercado peruano y ropa de la marca española Scalpers. Tenemos presencia en diferentes puntos de venta como en centros comerciales de Lima.

Salarios