Asesor de atención al cliente y reclamos

Descripción de la oferta

En Sometimes Perú buscamos el mejor talento para asumir el reto como Asesor de atención al cliente y reclamos.

REQUISITOS:
- Experiencia, mínima, de 1 año como Asesor de Atención al Cliente.
- Tener conocimiento en programas como Office Excel y Word
- Experiencia en atención al cliente (de preferencia en el sector Retail)
- Experiencia en solución de reclamos
- Manejo de clientes críticos.
- Correcta comunicación oral y escrita.
- Disponibilidad para trabajar PRESENCIAL en oficina ubicada en Ate.
- Disponibilidad para trabajar en horario FULL TIME. (De Lun a Jue de 8 a.m. a 6 p.m., Vie de 8 a.m. a 5 p.m. y Sáb 8 a.m. a 12 p.m.).

FUNCIONES:
- Atender y resolver reclamos de los clientes.
- Registrar y hacer seguimiento a los reclamos.
- Brindar información precisa y oportuna a los clientes.
- Mantener altos estándares de servicio al cliente.
- Atención personalizada a clientes orientándolos respecto a reclamos, requerimientos, denuncias, solicitudes y otras consultas comerciales y/u operativas.
- Hacer seguimiento a los casos que lo requieran, asegurar el cierre de los casos con comunicación constante al cliente y las áreas involucradas.
- Gestionar los procesos e iniciativas encomendadas, cumpliendo con los plazos Recibir, canalizar y asegurar el cumplimiento de los servicios técnicos de los clientes, remitiéndolos al área responsable.
- Dar respuesta a las cartas de reclamo (simples o notariales) realizadas por los clientes.
- Dar respuesta a las quejas o reclamos presentados en el Libro de - Reclamaciones virtual y físico
- Brindar asesoría a los clientes en caso de consultas telefónicas y/o virtuales con amabilidad y rapidez.

BENEFICIOS:
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Sueldo: Básico S/ 1,300
- Beneficios de ley (CTS, Gratificación, Vacaciones, Seguro Social, Seguro Vida Ley, Asignación Familiar).
- Hasta 60% de descuento corporativos en tiendas del grupo.
- Excelente clima de trabajo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 18 y 45 años

Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Sometimes Perú S.A.

SOMETIMES PERÚ es una persona jurídica regida por el derecho privado, cuyo objeto social es representar franquicias de lujo, relojería con marcas (Invicta, Festina, Tecnomarine, Lacoste), accesorios importados de alta calidad en el mercado peruano y ropa de la marca española Scalpers. Tenemos presencia en diferentes puntos de venta como en centros comerciales de Lima.

Salarios