Asesor de soporte Técnico: Mesa de Ayuda - Atención al cliente

Descripción de la oferta

¡Esta es tu oportunidad! En La Tinka, parte del grupo Intercorp y parte del ranking Great Place to Work (GPTW), estamos en la búsqueda de un(a) Gestor(a) de Experiencia al Cliente Back Office para unirse a nuestro equipo y marcar la diferencia:
Requisitos para postular:
Estudios Técnicos o Superiores en Sistemas, Computación afines.
Experiencia de 2 años en Call Center en áreas de Asistencia Técnica o Mesa de Ayuda
Disponibilidad para trabajar a tiempo completo: 48 horas semanales de Lunes a Domingo (rotando en horarios dentro de 8:00 am. a 9:30 pm), con 2 días de descanso rotativo.
Conocimientos del Office a nivel intermedio.
Buen Nivel de Redacción para dar soluciones escritas.
Tus Principales Desafíos y Responsabilidades:
Brindar asistencia en consultas e incidencias de Deportes virtuales de diferentes canales y escalar casos al proveedor y/o servicio técnico.
Brindar soporte técnico en segunda línea para los problemas de error de comunicación o conexión  los puntos de ventas.
Alertar cuando se presenta una caída masiva, consolidar base, reportar a las diferentes áreas y comunicarse con los puntos de venta para ejecutar rutinas de descarte a solicitud de Sistemas y Operaciones.
Brindar soporte en segunda línea a los operadores, en consultas de consumidores y creación de casos logísticos y técnicos cuando haya cola de llamadas.
Contactar a clientes y puntos de venta a fin de solucionar problemas a pedido de Sistemas, Operaciones y pago de premios en los canales de comunicación disponible.
Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.
Beneficios al ser Parte de La Tinka:
Oportunidades de carrera en La Tinka e Intercorp, y capacitaciones que acompañan tu desarrollo profesional.
Cuponeras de tiempo libre para que disfrutes con los que más quieres.
Préstamos sin intereses con facilidades de pago para emergencias y estudios.
Pertenecer al Club Intercorp con acceso a descuentos en empresas del grupo y externas también, bolsa de trabajo, capacitaciones en la Universidad Corporativa, entre otros.
Ser parte de una empresa en el Ranking de Great Place to Work.
¡Impulsa Tu Carrera con Nosotros!
Estamos convencid@s de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 40 años

Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio, care, costumer, cliente

Hace 2 días

Acerca de LA TINKA SA

“LA TINKA S.A. (antes Intralot de Perú S.A.) es la compañía líder en juegos de loterías y apuestas deportivas en Perú. La Tinka, Ganagol, Kábala, Gana Diario, Kinelo y Te Apuesto.

Salarios