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GRUPO JBA - Carabayllo, Lima

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Descripción de la oferta

S/. 1.500,00 (Mensual) Contrato por Necesidades del Mercado Tiempo completo

Tu Fibra Empresa de Telecomunicaciones Gestor de Retenciones Objetivo del puesto Recuperar y fidelizar clientes que solicitan la cancelación del servicio, utilizando habilidades de negociación, manejo de objeciones y estrategias comerciales que permitan maximizar la permanencia del cliente y reducir el índice de cancelaciones. Funciones principales 1. Gestionar de forma inmediata las solicitudes de baja o cancelación del servicio. 2. Identificar el motivo real de la intención de baja mediante técnicas de escucha activa y sondeo. 3. Aplicar estrategias de negociación y manejo de objeciones para revertir la cancelación. 4. Ofrecer soluciones personalizadas, beneficios, descuentos o alternativas de acuerdo con las políticas comerciales de la empresa. 5. Cumplir y superar los indicadores de retención, recuperación y satisfacción del cliente. 6. Detectar oportunidades de mejora en procesos, productos o servicio a partir de la información obtenida durante las gestiones. 7. Registrar de forma completa y oportuna cada interacción en el CRM. 8. Hacer seguimiento a los compromisos asumidos con el cliente hasta el cierre efectivo del caso. 9. Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Atención al Cliente y Ventas para asegurar una solución rápida y efectiva. Perfil requerido 1. Mínimo 1 año de experiencia comprobada en retención o fidelización de clientes, preferentemente en empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos. 2. Alto nivel de negociación, persuasión y cierre. 3. Experiencia manejando clientes molestos, solicitudes de baja y reclamos. 4. Orientación total al cumplimiento de indicadores y resultados. 5. Excelente comunicación verbal y criterio comercial. Horario de Lunes a Viernes (Descansa Fines de Semana) Beneficios: Sueldo Fijo Pagos Puntuales Planilla Completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Seguro de Salud). Comisiones y/o Bonos por cumplimiento de objetivos de retención. Capacitaciones constantes y pagadas. Excelente clima laboral y oportunidad de línea de carrera. No dejes de postular !!!.

Requerimientos

  • Educación mínima: Educación Secundaria
  • años de experiencia
  • Edad: A partir de 18 años
  • Conocimientos: Fidelización de clientes, Administración de atención al cliente

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Acerca de GRUPO JBA

Somos una Empresa peruana de telecomunicaciones que tiene como principal compromiso brindar un servicio de calidad. Ofrecemos una amplia gama de planes con la mejor tecnología, con una conexión a internet hogar 100% fibra óptica con velocidades de hasta 1000 Mbps. Priorizamos la experiencia en la atención al cliente, distinguiéndonos por nuestra dedicación y excelencia.

Nuestro aporte al desarrollo de las telecomunicaciones nos ha hecho testigo de la revolución tecnológica venidera d...

Somos una Empresa peruana de telecomunicaciones que tiene como principal compromiso brindar un servicio de calidad. Ofrecemos una amplia gama de planes con la mejor tecnología, con una conexión a internet hogar 100% fibra óptica con velocidades de hasta 1000 Mbps. Priorizamos la experiencia en la atención al cliente, distinguiéndonos por nuestra dedicación y excelencia.

Nuestro aporte al desarrollo de las telecomunicaciones nos ha hecho testigo de la revolución tecnológica venidera desde las líneas de cobre, RDSI, Centralitas, ADSL, Servicios Satelitales FTTH. Una etapa de formación continua que nos ha reportado una experiencia de incalculable valor que nos enriquece y nos permite marcar la diferencia.

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Salarios

Vendedores/as de campo

Media salarial

S/. 1.376 /mes

6 salarios

2 salarios 4 salarios Media salarial

S/. 1.130

S/. 1.500

Telecomunicaciones

Media salarial

S/. 1.375 /mes

6 salarios

4 salarios 2 salarios Media salarial

S/. 1.300

S/. 1.400

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