Asistente de atención al cliente web
KING TECH CORPORATION SAC - Lince, Lima
Descripción de la oferta
Empresa especializada en el rubro de apuestas deportivas, con presencia en canales retail y online, se encuentra en la búsqueda de 01 Asistente de Atención al Cliente Web para integrarse al equipo del área de Atención al Cliente.
El objetivo del puesto es brindar atención y soporte a los usuarios y apostadores a través de los canales digitales de la compañía, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de manera oportuna y cordial. Asimismo, deberá realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, garantizando una experiencia de atención eficiente y satisfactoria para los clientes.
FUNCIONES:
a. Atender a los usuarios y apostadores mediante el sistema de mensajería Bitrix (canales web, Facebook y retail).
b. Gestionar consultas operativas, técnicas o comerciales que lleguen a través de los canales digitales.
c. Dar respuesta a reclamos y quejas recibidas por correo electrónico, asegurando un trato cordial y profesional.
d. Realizar el seguimiento correspondiente hasta la resolución del caso, cuando aplique.
e. Identificar y reportar al Coordinador de ATC casos excepcionales o incidencias críticas.
f. Apoyar en el registro y organización de reclamos o casos para control interno o auditoría.
g. Derivar consultas específicas a otras áreas cuando corresponda (Soporte, Tesorería, Producto, etc.).
h. Mantener una comunicación efectiva y empática con los usuarios, velando por su satisfacción.
i. Cumplir y hacer cumplir los protocolos de atención, políticas de la empresa y tiempos de respuesta establecidos.
REQUISITOS:
REQUISITOS:
a. Grado Académico: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Servicio al cliente o afines.
b. Experiencia mínima de 1 año en Atención al cliente digital o en entornos de plataformas online.
c. Deseable experiencia en manejor de reclamos, quejas o soporte a plataformas digitales.
d. Manejo de herramienta digitales de atención al cliente(CRM, chats online, etc.)
e. Dominio Intermedio del paquete completo de Microsoft Office (Excel Word, Outlook)
f. Disponibilidad para laborar en horarios rotativos (Incluidos Sábados y Domingos / Descansos entre Lunes a Viernes)
COMPETENCIAS / HABILIDADES BLANDAS
a. Habilidad para comunicarse de forma escrita clara, profesional y empática.
b. Capacidad de resolución de problemas bajo presión y en tiempo real.
c. Organización y seguimiento de casos.
d. Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
e. Orientación al cliente y actitud de servicio.
¡Únete a nuestra organización y sé parte del crecimiento de una marca en constante evolución!
¡Esperamos conocerte pronto!
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Español ,Inglés
- Edad: entre 23 y 40 años
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente, internet, web
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de KING TECH CORPORATION SAC
Somos una Corporación peruana, Líder en el rubro de entretenimiento retail y online, con más de 1200 locales de apuestas deportivas a nivel nacional con nuestra marca tinbet.
Contamos con más de 10 años de experiencia y crecimiento continuo en el mercado peruano.
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31 de marzo
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