Asistente de Atención al Cliente y Calidad de Servicios

Descripción de la oferta

En Soho Color la primera cadena de Salones de Belleza estamos en proyección de crecimiento y nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para sumar al equipo de Atencion al Cliente, el personal seleccionado tendrá como misión, liderar y gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de atención de la empresa (sedes a nivel nacional), asegurando altos estándares de calidad en el servicio, previniendo y resolviendo reclamos, generando protocolos y capacitaciones, y promoviendo una cultura de atención centrada en el cliente. Funciones Principales: Diseñar e implementar protocolos y políticas de atención al cliente que aseguren uniformidad en todas las sedes (saludos, trato, resolución de problemas, seguimiento post-servicio). Realizar visitas y evaluar la atención al cliente en cada sede, identificando áreas de mejora mediante visitas, encuestas, y monitoreos regulares. Prevenir y gestionar reclamos, liderando estrategias proactivas para detectar posibles inconvenientes antes de que escalen a otros niveles o canales. Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, desde la primera línea de servicio hasta los niveles administrativos, reforzando buenas prácticas. Analizar datos de satisfacción del cliente, quejas y devoluciones y seguimiento del expediente en INDECOPI, generando reportes y propuestas de mejora continua. Desarrollar e implementar un plan de fidelización que promueva relaciones duraderas con los clientes (programas de lealtad, seguimiento personalizado, eventos especiales). Actuar como vocero en situaciones de crisis, manejando la reputación de la marca y generando respuestas institucionales a reclamos de alto impacto. Requisitos: Formación profesional en Marketing, Comunicación o Derecho. Experiencia mínima de 2 años integrando los equipos de atención al cliente o gestión de experiencia del cliente, idealmente en servicios (belleza, retail, afines). Conocimientos en manejo de crisis, protocolos de servicio, capacitación de personal, y sistemas de CRM. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos, empatía y trabajo bajo presión. Disponibilidad para desplazarse a sedes a nivel nacional. Competencias: Orientación al cliente y servicio. Proactividad y capacidad de resolución. Liderazgo inspirador y capacidad para formar equipos. Comunicación clara y asertiva. Adaptabilidad y gestión del cambio. Te ofrecemos: Descuentos en productos de belleza de la cadena. Días de descanso pagados en el cumpleaños del colaborador.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 30 años

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente, quality, qa

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de SOHO COLOR

Empresa líder en servicios de Peluquería y Otros Tratamientos de Belleza, con presencia a nivel nacional en 6 departamentos y 21 locales a nivel naciona

Salarios