Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente Corredores de Seguros Falabella
FALABELLA CORPORATIVO PERÚ - Lima, Lima
Descripción de la oferta
Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente Lima, Perú CSF, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será: Responsable de auditoría de ventas y atenciones p/asegurar la mejor experiencia de los clientes, impactando positivamente en nps,reclamos y fuga. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? Auditoría de interacciones (llamadas/chats/visitas) de los asesores, según la muestra y frecuencia definida Auditoría a procesos críticos : prevención de fraude, calidad de registro de venta, reclamos, fuga Generación de bases y análisis de cumplimiento de calidad según canal, campaña y ejecutivo Proponer planes de acción orientados a disminuir los dolores/detractores que impactan en reclamos, nps y fuga Generar alertas sobre desviaciones, malas prácticas o brechas en la experiencia identificadas en las auditorías individuales o en los reportes Elaborar informe por ejecutivo/campaña de calidad, nps, reclamos y fuga ¿Qué esperamos de ti? · Egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, mkt, Comunicaciones y afines · Experiencia en Speech Analytics (Indispensable) · Conocimiento en Office intermedio. · Buen nivel de comunicación, escucha activa y orientado en cliente · Manejo de bases de datos. (Indispensable) · Experiencia mínima 01 a 02 años en posiciones similares. · Manejo de Excel desde intermedio. · Manejo de PowerBI y Looker studio (Deseable) · Disponibilidad para laborar presencial de martes a jueves en San Borja. Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de: - Planilla.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, auditor, auditoria, audit, costumer, cliente, insurance, aseguradora, seguros
9 de febrero (actualizada)
Acerca de FALABELLA CORPORATIVO PERÚ
Salarios
Operador/a
Media salarial
S/. 931 /mes
32 salarios
Cajero/a
Media salarial
S/. 1.000 /mes
17 salarios
Supervisor/a
Media salarial
S/. 1.804 /mes
11 salarios
Asesor/a
Media salarial
S/. 1.382 /mes
11 salarios
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