Asistente de Calidad de Servicio
Importante empresa del sector - La Victoria, Lima
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Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de una joven profesional para el cargo de Asistente de Calidad en Servicio Brindar soporte en la gestión y seguimiento de la calidad de atención al cliente, asegurando el adecuado manejo de reclamos y requerimientos, así como el seguimiento de casos relacionados con Indecopi y temas legales vinculados al servicio. Requisitos: Formación profesional Egresado en Derecho, Marketing o Comunicación Experiencia en procedimientos administrativos municipales, INDECOPI Experiencia en el sector privado mayor a 2 años ejerciendo cargo similar Experiencia mínima de 2 años integrando los equipos de atención al cliente o gestión de experiencia del cliente, idealmente en servicios (belleza, retail, afines) Conocimientos en manejo de crisis, protocolos de servicio, capacitación de personal, y sistemas de CRM Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos, empatía y trabajo bajo presión. Disponibilidad para desplazarse a distintas sedes Funciones Analizar datos de satisfacción del cliente, quejas y devoluciones y seguimiento del expediente en INDECOPI, generando reportes y propuestas de mejora continua. Actuar como vocero en situaciones de crisis, manejando la reputación de la marca y generando respuestas institucionales a reclamos de alto impacto. Prevenir y gestionar reclamos, liderando estrategias proactivas para detectar posibles inconvenientes antes de que escalen a otros niveles o canales. Diseñar e implementar protocolos y políticas de atención al cliente que aseguren uniformidad en todas las sedes (saludos, trato, resolución de problemas, seguimiento post-servicio). Realizar visitas y evaluar la atención al cliente en cada sede, identificando áreas de mejora mediante visitas, encuestas, y monitoreos regulares. Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, desde la primera línea de servicio hasta los niveles administrativos, reforzando buenas prácticas. Desarrollar e implementar un plan de fidelización que promueva relaciones duraderas con los clientes (programas de lealtad, seguimiento personalizado, eventos especiales).
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, service
Hace 9 horas (actualizada)
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