Asistente de calidad y entrenamiento - Call Center/ Lima

Descripción de la oferta

En Apex América nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las mejores empresas dentro del ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. En nuestra empresa fomentamos y respetamos la igualdad de genero, la inclusion y la diversidad!Por crecimiento estamos en busqueda de dos personas con mucha motivación para desempeñarse en el cargo de Asistente de calidad y entrenamiento de ejecutivos/as de atención al cliente para CallCenter.

Dentro de las principales funciones que deberás cumplir se encuentran:

- Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el equipo de la Cuenta y RRHH los planes adecuados.
- Asesorar y brindar respuestas a los agentes y staff sobre aspectos de la calidad y la forma de evaluación del cliente y/o la cuenta, con soporte directo en el piso.
- Validar los agentes que aprobaron la capacitación y comenzarán su trabajo efectivo en la cuenta.
- Brindar feedback de los resultados de los monitoreos a los supervisores, agentes, etc., realizando el seguimiento de los casos críticos.
- Tipo de gestión: Presencial. - Modalidad de trabajo: Presencial En : Jr. Camaná 851, Lima 15001, Perú
- Horario Laboral: Full time (48 hrs semanales).
- Disponibilidad para trabajar en horario de Lunes a Domingo con un día libre.Requisitos

- Tener buen nivel de comunicacion, comprension lectora y capacidad de negociacion.
- Excluyente: Disponibilidad franja horaria de 07:00 a 22:00 horas, Lunes a Domingo, 6*1
- Excluyente: Título técnico profesional o superior en áreas de administración, informática o gestión de personas.
- Experiencia en formación de personas o grupos. (Excluyente)
- Dominio de Excel intermedio / Avanzado.

Te Ofrecemos

Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley. (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, etc.).
Pagos mensuales
Oportunidad de linea de carrera para crecimiento interno.
Si cuentas con excelentes habilidades de comunicación, y logro de objetivos, estamos esperando tu talento, para ser parte de nuestra compañía.
¡Postula con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios