Asistente de control de operaciones/ GTR - Call center

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Control de Operaciones, cuyo propósito será monitorear en tiempo real la operación, generar alertas y reportes, y colaborar en la gestión del cumplimiento de turnos, horarios y niveles de servicio, contribuyendo a la rentabilidad y a la toma de decisiones.

Responsabilidades principales:

Monitorear en tiempo real indicadores de la operación (staff, colas de llamadas, niveles de servicio).

Verificar cumplimiento de turnos, horarios, breaks y llegadas tardías.

Generar alertas y reportes para las cuentas y distintas áreas.

Realizar mantenimiento de nóminas en sistemas del cliente (ABM).

Proponer ajustes en los horarios y actividades para mejorar performance y adherencia.

Reportar inconvenientes en sistemas/servicios y analizar tendencias de la operación.

Brindar información a clientes y áreas internas de acuerdo a los requerimientos.


Requisitos:

Educación: Secundario completo (preferente estudiantes de Sistemas, Informática o afines).

Externa: indispensable 1 año en puesto similar en contact center.

Conocimientos:

Manejo de G-Suite.

Funcionamiento operativo de cuentas y herramientas del cliente.

Disponibilidad para trabajar en jornada full-time y con turnos rotativos.( 06:00 a 00:00 hrs, Remoto)

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios