Asistente de gestión para Service Desk

Descripción de la oferta

¡Bienvenid@ a SOEN!, somos una consultora especializada en desarrollo de software, diseño de soluciones y administración de servicios cloud. Nos mantenemos en constante crecimiento gracias a que tenemos un excelente equipo y grandes clientes. Nos gustaría que empieces a trabajar con nosotros, aquí encontrarás estabilidad laboral, capacitación constante en nuevas tecnologías, oportunidad de crecimiento, excelente clima laboral y sueldo competitivo, ya que para nosotros tú eres lo más importante.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Service Desk TI con el fin de formar parte del equipo del área de operaciones:

¿Cuál será tu objetivo?

Asegurar la correcta operación y seguimiento del servicio de soporte N2 dentro de la software factory, gestionando la trazabilidad de incidentes, correctivos y evolutivos menores, monitoreando el cumplimiento de SLA y apoyando en la coordinación entre equipos técnicos y clientes para garantizar un servicio eficiente y alineado a estándares world class.

¡IMPORTANTE!
Esta posición no es para ejecutar tareas técnicas, esta mas enfocado en personas con habilidades comunicativas en gestión y excelente trato a los clientes.

¿Qué harás en el día a día?

- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en la herramienta de Service Desk.

· Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, tiempos de atención y niveles de servicio acordados.

· Coordinar la asignación y seguimiento de tickets con los equipos técnicos internos (desarrollo, QA u otros).

· Dar soporte en la priorización del backlog de tickets y requerimientos menores.

· Mantener comunicación continua con clientes y usuarios sobre el estado de sus tickets y solicitudes.

· Elaborar reportes y KPIs de servicio (volumen de tickets, cumplimiento de SLA, tendencias, alertas operativas, entre otros).

· Asegurar la correcta gestión de reuniones de seguimiento de servicio (agenda, actas y acuerdos).

· Verificar la correcta documentación de los tickets y su cierre conforme a los procesos definidos.

· Apoyar en la actualización de procedimientos, flujos de atención y base de conocimientos del área de soporte.

· Ejecutar otras actividades operativas de gestión del servicio asignadas por el Service Manager.

¿Qué buscamos en ti?

Formación Académica

Estudiante universitario o técnico de las carreras de:

· Ingeniería de Sistemas

· Ingeniería Informática / Ingeniería de Software

· Computación e Informática

· Gestión de Proyectos

· Carreras afines


Conocimientos y Experiencia:

· Conocimientos en gestión de servicios TI (ITIL o similares).

· Experiencia en entornos de soporte de aplicaciones (correctivo y evolutivo), Service Desk o software factory (Indispensable).

· Experiencia apoyando en la coordinación o gestión operativa de un Service Desk.

· Seguimiento de SLAs, priorización de tickets y control de backlog (deseable).

· Manejo de herramientas de Service Desk o sistemas de ticketing.

· Manejo básico o intermedio de Microsoft 365 y Google Workspace.

· Capacidad para elaborar reportes operativos y análisis básicos de indicadores.

Habilidades Blandas

· Proactividad y disposición para aprender.

· Organización y atención al detalle.

· Buena comunicación oral, escrita y orientada al cliente.

· Capacidad de coordinación con equipos técnicos y áreas internas.

· Capacidad para gestionar tareas y prioridades en un entorno dinámico.

· Capacidad para gestionar prioridades y dar seguimiento a múltiples requerimientos.

· Pensamiento estructurado y enfoque en procesos.

· Manejo adecuado de situaciones de presión y cumplimiento de plazos.

· Apertura para recibir feedback y mejorar continuamente.

5. ¿Qué ofrecemos?

· Aprendizaje práctico en gestión de servicios TI dentro de un software factory.

· Trabajo cercano con el Service Manager y equipos de desarrollo, participando en la operación y mejora continua del servicio.

· Acompañamiento y mentoring para el desarrollo de competencias en gestión de proyectos.

· Exposición a metodologías y buenas prácticas de Service Desk de nivel world class, alineadas a marcos como ITIL y estándares de la industria.

· Experiencia en el seguimiento de SLA, reporting y gestión de la relación con clientes.

· Desarrollo de habilidades de gestión, coordinación y comunicación en entornos tecnológicos.

· Ambiente colaborativo, orientado al aprendizaje e intercambio de ideas.

· Modalidad híbrida.

· Oportunidad de crecimiento, según desempeño.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

5 de abril (actualizada)