Descripción de la oferta

Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de llenar el mundo de personas que lo mejoren; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida. En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Mesa de Ayuda VISIVA. Requisitos: Técnico o Universitario (Egresado o Bachiller) en Informática, Redes, Sistemas, o carreras afines de Tecnologías de la Información. Mínimo 2 años en soporte técnico, Mesa de Ayuda o atención al cliente, deseable en Contact Center o instituciones educativas. Conocimientos en ITIL, gestión de accesos (Active Directory), ticketing (ITSM), soporte de aplicaciones/VPN, ofimática avanzada, lógica de programación para automatizaciones low-code y bases de datos (SQL deseable). Funciones: Garantizar la atención oportuna y la resolución ágil de todos los canales de soporte, evitando el estancamiento de casos y activando alertas tempranas ante incidentes masivos. Resolver de forma oportuna incidentes conocidos y requerimientos de primer nivel (nuevos accesos, correos, VPN e instalación de aplicaciones), asegurando un diagnóstico técnico preciso para su atención o derivación directa. Asegurar el uso adecuado de los procesos de atención y documentando alimentando la base de conocimientos para resolver incidentes y requerimientos de forma estandarizada y autónoma. Asegurar la gestión correcta de las identidades de usuario durante todo su ciclo de vida (altas, bajas y rotaciones) en las aplicaciones institucionales. Minimizar la carga operativa mediante la detección de tareas repetitivas y cuellos de botella, implementando mejoras o automatizaciones orientadas a disminuir los tickets. Gestionar con empatía y proactividad cualquier contingencia operativa, coordinando directamente con el negocio para garantizar soluciones inmediatas. Mantener actualizada la matriz de accesos, bitácoras y documentación de la Mesa de Ayuda, asegurando el orden operativo ante cualquier proceso de auditoría. Se ofrece: Planilla completa con beneficios de acuerdo a Ley. Salario base acorde al mercado. Modalidad de trabajo presencial en Surco. Horario de trabajo rotativo: ***Turno Mañana (hibrido): de 7 am a 4 pm (remoto) y de 8:30 am a 5:30 pm (presencial/hibrido) ***Turno tarde/Noche: de 2 pm a 10 pm (remoto) Visiva mantiene una política de contratación inclusiva por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, help, auxilio

Ayer (actualizada)

Acerca de Visiva

Somos VISIVA y tenemos el propósito de llenar el mundo de personas que lo mejoren, por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.

Formamos agentes de cambio preparados para resolver problemas complejos con pensamiento crítico, creatividad y sólida formación en negocios, a través de nuestras instituciones educativas:

☑️ Instituto Certus: líder en carreras con visión de negocio...

Somos VISIVA y tenemos el propósito de llenar el mundo de personas que lo mejoren, por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.

Formamos agentes de cambio preparados para resolver problemas complejos con pensamiento crítico, creatividad y sólida formación en negocios, a través de nuestras instituciones educativas:

☑️ Instituto Certus: líder en carreras con visión de negocios desde hace más de 27 años.

☑️ Escuela de educación superior Toulouse Lautrec: pionera en carreras creativas desde hace más de 39 años.

☑️ Universidad de Ciencias y Artes de América Latina (UCAL): única universidad especializada en carreras creativas e innovadoras en el país bajo una metodología única de formación basada en la transdisciplinariedad.

Salarios