Asistente de Servicio al cliente y facturación

Descripción de la oferta

Objetivo: Garantizar un servicio de atención al cliente eficiente mediante la gestión integral de pedidos y procesos de facturación, desde el registro y validación en el sistema hasta la emisión oportuna de documentos comerciales, brindando soporte administrativo al área comercial y facilitando a los clientes una experiencia ágil y confiable que respalde la continuidad de las operaciones y el cumplimiento de los objetivos de Mapei.
REQUISITOS
Bachiller en Administración, Contabilidad, Negocios o carreras afines.
Conocimiento de facturación electrónica y atención al cliente.
Conocimiento de sistemas de facturación electrónica y ERPs corporativos
Experiencia de 2 - 3 años en atención al cliente o facturación en posiciones similares.
Manejo de herramientas de Office (nivel intermedio).
FUNCIONES
Atender y gestionar las solicitudes de clientes y del equipo comercial, recepcionando órdenes de venta y registrando pedidos en el sistema con información validada de cantidades, precios, condiciones comerciales y datos del cliente.
Verificar la situación crediticia y condiciones de pago de los clientes antes de procesar los pedidos, asegurando el cumplimiento de políticas internas y coordinando con Finanzas los casos que requieran evaluación o autorización especial.
Coordinar con el área de operaciones la programación de despachos o recojo de productos, realizando el seguimiento hasta la entrega y verificando el flujo de atención y el cumplimiento de plazos, cantidades y condiciones acordadas con el cliente.
Emitir y enviar facturas electrónicas correspondientes a los pedidos despachados, asegurando la correcta vinculación con guías de remisión y cargos de transporte, y verificando que los documentos cumplan con las disposiciones vigentes de facturación electrónica.
Elaborar y gestionar notas de crédito, notas de débito y otros comprobantes comerciales por ajustes, devoluciones o acuerdos con clientes, garantizando la trazabilidad de cada operación y la comunicación oportuna con las áreas involucradas.
Atender consultas, incidencias y reclamos de clientes vinculados con pedidos, facturación o documentación de despacho, analizando cada caso, coordinando soluciones con las áreas correspondientes y brindando respuestas claras y oportunas que fortalezcan la experiencia de servicio.
Elaborar y remitir reportes mensuales de ventas, márgenes y volúmenes de despacho, consolidando información confiable para la gerencia general, financiera y comercial.
Cumplir con los lineamientos del SIG (bajo la norma ISO 9001, ISO 14001, ISO 37001, ISO 45001) además de conocer, entender y ser consciente de sus responsabilidades para el cumplimiento de todas las Políticas, Procedimientos y Reglamentos en general de la Organización (de acuerdo con la normativa vigente).
Coordinación multidisciplinario (almacén, producción, logística ventas y contabilidad).

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente, billing, facturacion

Hace 7 días (actualizada)