Asistente de Soporte Técnico N1/ Inglés Avanzado/ San Isidro

Descripción de la oferta

Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de 1 analista de soporte técnico: Requisitos: Contar con 3 años de experiencia mínima en help desk o soporte técnico. Técnico en informática o Bachiller en ingeniería de sistemas o ingeniería informática. Disponibilidad para laborar en el distrito de San Isidro. Funciones: 1. Soporte y Atención al Usuario Brindar soporte técnico de primer nivel, de manera presencial y remota, ante incidentes y requerimientos relacionados con equipos y sistemas de STK (laptops, periféricos, celulares, herramientas de videoconferencia, room manager, impresoras, entre otros). Realizar diagnóstico básico y resolución de problemas técnicos siguiendo procedimientos establecidos. Escalar oportunamente los incidentes que excedan su nivel de atención, asegurando la continuidad operativa del usuario. 2. Gestión y Dispatch de Tickets Clasificar y actualizar tickets de incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión (ITSM). Realizar el dispatch de tickets, asignándolos al consultor o proveedor correspondiente según los flujos definidos. Dar seguimiento operativo a los tickets hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. 3. Gestión de Inventario y Almacén de Equipos Apoyar en el control, actualización y conciliación del inventario de equipos y activos de TI. Registrar altas, bajas y movimientos de equipos en las herramientas corporativas. Brindar soporte en la organización, orden y control del almacén de equipos, incluyendo etiquetado, clasificación y preparación de equipos para entrega o retiro. 4. Soporte Operativo en Proyectos Brindar apoyo operativo en proyectos de implementación de nuevos sistemas o equipos (videoconferencia, room managers, impresoras, entre otros). Participar en actividades de despliegue, configuración básica y pruebas durante proyectos de renovación tecnológica (laptops, móviles, impresoras). 5. Documentación de Procesos Elaborar y mantener documentación operativa como guías rápidas, instructivos y procedimientos de atención. Registrar soluciones frecuentes y pasos de resolución en la base de conocimiento del Service Desk. 6. Coordinación y Escalamiento Coordinar de manera operativa con equipos internos y corporativos para la atención de incidentes y requerimientos escalados. Apoyar en la coordinación con proveedores y fabricantes para atenciones por garantía o servicio técnico, siguiendo los lineamientos definidos. Beneficios: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Horario de oficina Lunes a Viernes

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

12 de marzo (actualizada)

Acerca de Grupo Tawa

¿Quiénes somos?

Tawa es una empresa especializada en asesorar empresas líderes a través de soluciones empresariales integrales que van desde el reclutamiento y selección de talentos hasta la asesoría tributaria y contable; desde el outsourcing de remuneraciones o manejo y gestión del proceso de nómina de sueldos hasta el destaque de personal.

Somos parte de Grupo Tawa:

Desde el 2009 somos parte de Grupo Tawa, posicionándonos como la empresa experta del Grupo en a...

¿Quiénes somos?

Tawa es una empresa especializada en asesorar empresas líderes a través de soluciones empresariales integrales que van desde el reclutamiento y selección de talentos hasta la asesoría tributaria y contable; desde el outsourcing de remuneraciones o manejo y gestión del proceso de nómina de sueldos hasta el destaque de personal.

Somos parte de Grupo Tawa:

Desde el 2009 somos parte de Grupo Tawa, posicionándonos como la empresa experta del Grupo en administrar personal y gestionar procesos; permitiendo de esta forma que nuestros clientes se dediquen a lo que más les apasiona de su trabajo.

Salarios