Asistente de tecnologías de la información (TI) - Tarapoto

Descripción de la oferta

Área: Tecnologías de la Información / Sistemas
1. Objetivo del Puesto
Garantizar la continuidad operativa de los servicios informáticos en todas las sucursales del Grupo
Sorsa, brindando soporte técnico eficiente a usuarios, gestionando la infraestructura tecnológica
(hardware, software y CCTV) y coordinando con proveedores externos para asegurar el óptimo
funcionamiento de los recursos tecnológicos.
2. Funciones y Responsabilidades Principales
Soporte Técnico y Mesa de Ayuda (Help Desk):
• Gestión de ERP: Recepción, diagnóstico y solución de incidencias relacionadas con el sistema
ERP de la empresa mediante el sistema de gestión de tickets. Escalado de casos complejos con
el proveedor del software si fuera necesario.
• Soporte Remoto Multi-sede: Atender requerimientos de usuarios en las distintas sucursales
del grupo utilizando herramientas de acceso remoto (específicamente AnyDesk y RustDesk),
asegurando tiempos de respuesta rápidos.
• Capacitación: Realizar inducciones y capacitaciones periódicas a los usuarios sobre el uso
correcto de equipos, nuevas tecnologías implementadas y seguridad de la información.
Infraestructura y Mantenimiento:
• Mantenimiento de Hardware: Ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo de
computadoras, laptops e impresoras.
• Sistemas de Videovigilancia: Realizar la revisión periódica, configuración y soporte de primer
nivel a las cámaras de seguridad (CCTV) y DVR/NVR de las instalaciones.
• Instalación de Software: Formateo, instalación y configuración de sistemas operativos y
paquetería de oficina (Office, Antivirus, etc.).
Gestión Administrativa:
• Proveedores: Cotizar y coordinar con proveedores externos para la compra de nuevos equipos,
repuestos o servicios de mantenimiento especializado que no puedan realizarse
• Inventario: Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de todas las sucursales.
3. Requisitos del Perfil
Formación Académica:
• Egresado técnico o universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación e
Informática, Redes y Comunicaciones o afines.
Experiencia:
• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en puestos similares (Soporte Técnico, Help Desk, Asistente
de Sistemas).
Conocimientos Técnicos Indispensables:
• Manejo de Sistemas de Tickets (Mesa de ayuda).
• Soporte a sistemas ERP (nivel usuario avanzado o administrador).
• Herramientas de control remoto: AnyDesk, RustDesk, TeamViewer.
• Mantenimiento y reparación de Hardware (PCs, Laptops).
• Configuración básica de redes (LAN, Wi-Fi, cableado estructurado).
• Conocimiento en configuración y revisión de CCTV (Cámaras IP/Análogas).
• Sistema Operativo Windows (10/11) y Microsoft Office.
4. Competencias y Habilidades (Soft Skills)
• Orientación al servicio: Capacidad para tratar con usuarios de distintos niveles técnicos con
paciencia y empatía.
• Capacidad de comunicación: Habilidad para explicar temas técnicos en lenguaje sencillo
durante las capacitaciones.
• Resolución de problemas: Capacidad de diagnóstico rápido y lógico.
• Organización: Habilidad para priorizar tickets y tareas de múltiples sucursales.
5. Condiciones Laborales
• Modalidad: Presencial (con gestión remota a sucursales).
• Disponibilidad: Disponibilidad inmediata, adicionalmente considerar atender incidencias
críticas fuera de horario.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, information, informacion

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de SORSAA

En la Amazonía peruana, somos el grupo económico referente en el mercado de lubricantes, filtros y grasas. En nuestra sede central, Tarapoto, contamos con el servicio de lubricación profesional más moderno y especializado de la región San Martín. En los centros de atención de (IQUITOS, PUCALLPA, TOCACHE Y JAÉN) comercializamos las mejores marcas internacionales y nacionales para que su vehículo recorra seguro los caminos de nuestra selva.