Asistente Help Desk/ Mesa de Ayuda TI / Turno tarde noche

Descripción de la oferta

Somos Coolbox, empresa del sector Retail, especialistas en tecnología. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente Help Desk/ Mesa de Ayuda nivel 2 para el área de TI. Conocimientos y Requisitos que debes tener: -Egresados/as técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas y Ciencias de la Computación. -Experiencia realizando las funciones descritas en el puesto (nivel 2). -Conocimiento de Sistemas operativos, trasnsact de SQL (indispensable). -Conocimiento de Redes y comunicaciones y Hardware a nivel de descartes. Tus principales funciones serán: -Gestionar los tickets de incidentes y requerimientos registrados por el personal administrativo y de tienda a través del portal de mesa de ayuda, realizando el seguimiento correspondiente, generando estadísticas y contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora. -Brindar soporte técnico a los usuarios de los sistemas, de manera presencial o remota, sobre los diversos aplicativos utilizados en la empresa, con la finalidad de garantizar la continuidad operativa. -Monitorear y revisar alertas y procesos programados notificados por correo electrónico o mediante el administrador de SQL, con el objetivo de ejecutar acciones correctivas o escalar los incidentes al siguiente nivel de soporte. -Brindar orientación básica a usuarios finales sobre el uso adecuado de los sistemas y buenas prácticas, con la finalidad de prevenir incidentes recurrentes. -Proponer e implementar mejoras en los procesos de soporte y atención de incidentes, a partir del análisis de tickets recurrentes, alertas y reportes operativos, con el objetivo de reducir la recurrencia de fallas y optimizar los tiempos de atención. -Coordinar directamente con jefes de tienda, usuarios y equipos de soporte de nivel 3 para asegurar una rápida resolución de incidentes críticos. Datos Importantes: -Modalidad de trabajo: Presencial en el distrito de Magdalena. -Horario: domingo a viernes de 3:00 pm a 11:00 pm. (sabados día de descanso) Beneficios: -Ingreso a planilla y todos los beneficios de ley. -Descuentos y promociones en los productos. -Oportunidad de aprendizaje y línea de carrera. En Coolbox promovemos un ambiente laboral inclusivo. Por eso, en nuestros procesos de selección buscamos que los candidatos y candidatas tengan igualdad de oportunidades de unirse a nuestro equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, night, nighttime, nocturno

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Coolbox - Urban Rider

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Salarios