Asistente Postventa Atención al Cliente Reclamos - con experiencia

Descripción de la oferta

Importante empresa del rubro de tecnología se encuentra en búsqueda de puesto clave de:

ASISTENTE POST VENTA-ATENCION AL CLIENTE-RECLAMOS.

REQUISITOS:
- Técnico o universitario egresado de Ingeniería Industrial, Administración, Negocios, o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en funciones relacionadas a la asistencia y/o coordinación post venta-atención al cliente-reclamos..
- Manejo de Excel a Nivel Intermedio y/o avanzado.
- Conocimiento y experiencia usando un ERP (DESEABLE).
- Con fluidez verbal, altamente comunicativo y actitud orientada al cliente.

CONDICIONES LABORALES:
- REMUNERACIÓN: Salario bruto S/1,350 mensuales en planilla de régimen MYPE (todos los beneficios de acuerdo a ley).
- HORARIO DE TRABAJO: Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
- MODALIDAD: Presencial.
- LUGAR DE TRABAJO: Lima – Galería Centro lima – Cercado de Lima.

FUNCIONES:
- Experiencia en postventas en el sector de tecnología (pc, impresoras, laptops) (deseable)
- Habilidad de comunicación oral y escrita, y capacidad para interactuar con diferentes tipos de clientes.
- Reportes diarios y semanales de incidencias casos resueltos
- Seguimiento de incidencias y reclamaciones.
- Gestionar reclamos post venta y seguimiento de garantías.
- Generar reportes e indicadores de gestión en Excel.
- Mantener comunicación constante con áreas técnica y comercial.
- Atender requerimientos de post venta de segundo nivel: consultas, pedidos y reclamos ingresados por canales de atención (ERP, buzones, solicitudes internas).
- Analizar reportes web.
- Gestionar accesos al portal web de devoluciones.
- Brindar atenciones de segundo nivel (Contact/Bio).
- Identificar incidencias diarias para su seguimiento y solución.
- Proponer mejoras continuas en los procesos operativos.
- Cerrar los feedbacks o reportes generados en el sistema dentro de los plazos establecidos y según el proceso definidos.
- Atender y derivar las observaciones o incidencias detectadas en los trabajos realizados.
- Recepcionar y atender quejas y reclamos de clientes, derivando los casos según su complejidad o prioridad.
- Ejecutar otras funciones relacionadas al puesto que le sean asignadas.
BENEFICIOS:
Sueldo acorde al mercado.
Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo personal.
Grato ambiente laboral.
Línea de carrera.
Requerimientos
• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Autoconfianza, Asesoría legal, Erp, Marketing, Organización, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de APIS CONSORCIO SAC

IMPORTACIONES IMPACTO S.A.C.
Empresa dedicada al rubro de ventas al por mayor y menor de los mejores accesorios tecnológicos del Perú.
Somos el gigante tecnológico y nuestros años de experiencia y miles de clientes nos respaldan.