Atención al Cliente / Call Center / Contact Center

Descripción de la oferta

Quienes somos:
En Primax vivimos nuestros valores y te invitamos a compartir nuestro propósito día a día; Energizar a las personas que sueñan con llegar más lejos. Somos una Corporación peruana líder en su sector con más de 18 años de éxito constante logrados a través de la energía, pasión y compromiso de nuestros colaboradores y enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes y construir soluciones innovadoras que energicen a nuestros consumidores. Hoy tenemos presencia regional, con actividades en Perú, Colombia y Ecuador.
¿Cuáles serán mis desafíos?
Garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, actuando como el principal punto de contacto entre la empresa y los usuarios. El Asesor de Atención al Cliente será responsable de atender las interacciones de voz, chat y/o correo electrónico de nuestros clientes para comprender sus necesidades y preocupaciones, ofreciendo soluciones efectivas y contribuyendo a la construcción de relaciones sólidas y duraderas.
Funciones:
Atender consultas, dudas y reclamos de los clientes de los mercados o negocios asignados, a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea y/o los que se asignen.
Garantizar la resolución efectiva y eficiente de las consultas, requerimientos, incidencias o reclamos del cliente o equipo Comercial que ingresan por nuestros canales de atención asignados.
Además de brindar soporte ante las casuísticas presentadas en las herramientas asignadas (Ationet, Primax Solutions u otras) según los procedimientos y procesos vigentes.
Brindar solución en primer contacto para las casuísticas de soporte y atención de acuerdo con los procesos que se encuentren asignados a resolución del equipo CSC Venta Directa.
Atender, analizar, canalizar y realizar seguimiento hasta el cierre de las solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos de clientes internos y externos, de los canales de contacto asignados, para posteriormente dar una respuesta.
Elaborar reportes o informes relacionados a la gestión a cargo para el negocio, según corresponda y sea asignado por el líder directo Realizar cotizaciones, envío de documentos y otras solicitudes de documentación que el cliente requiera.
Registrar todos los contactos en los sistemas a disposición que se le indiquen, para alimentar el histórico de contactos de los clientes (tipificación)
Requisitos:
Egresado Técnico/Universitario de las carreras de Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Economía, Marketing, Ing. Industrial, Comunicaciones o a fines.
Deseable contar con estudios complementarios en Servicio al Cliente.
Manejo de Office a nivel intermedio.
Dominio de inglés a nivel intermedio.
Contar con 1 año de experiencia, ocupando posiciones de Asesor de servicios en Contact Center o en atención al cliente por diversos canales.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 18 y 50 años

Palabras clave: care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de COESTI S.A.

Nacimos con una clara orientación de satisfacer las necesidades de cada uno de los miles de clientes que atendemos día a día, llegando a ellos a través de nuestras Estaciones de Servicio a nivel nacional.

Salarios