Atención al cliente /Contact Center/ San Isidro - Turno Rotativo

Descripción de la oferta

Queremos que tu talento se sume a Alfin Banco para seguir con el objetivo de impulsar y formar a los emprendedores del país; y así lograr que más peruanos cumplan sus metas y proyectos, porque JuntosEsPosible.
¿Qué hacen los Ejecutivos de Contact Center en Alfin Banco?
Los Ejecutivos de Contact Center son los responsables de escuchar al cliente de forma activa y empática. Identificar el perfil del cliente y saber cómo responder en función de ello. Realizar las preguntas correctas para llegar al foco de la cuestión.
El equipo de un contact center no solo atiende llamadas entrantes y ofrece seguros optativos en cross-selling, sino que también realiza llamadas salientes, como las Colocaciones, donde los asesores se ponen en contacto con el cliente para concretar ventas de préstamos.
Nuestras principales responsabilidades son:
Resolver las dudas, consultas e incidencias de los clientes en el uso de nuestro producto/servicio cumpliendo con los estandares de calidad del banco.
Brindar el soporte y resolver las consultas e incidencias de los clientes en el uso de nuestro producto/servicio.
Atender diversos requerimientos de forma oportuna y considerando las políticas y lineamientos internos de la compañía.
Dar solución efectiva a las solicitudes del cliente.
Colocaciones de préstamos y retención de reclamos y quejas.
Envío y redacción de cartas y cronogramas.
Generación de código cip y link para pago de cuotas de préstamos.
Venta de seguros vía crosseling.
¿Qué necesitas para postular?
Ser egresado o estudios en curso de Formación Bancaria, Administración o afines.
Contar con experiencia mínima de 1 año en puestos similares y en áreas de experiencia de clientes.
Experiencia mínima de 1 año en el Sector Financiero.
Conocimiento en Office - excel a nivel Intermedio.
¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?
Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
Remuneración de acuerdo al mercado.
Capacitaciones
Beneficios corporativos.
Oportunidades de desarrollo.
¿Qué competencias debes tener?
Capacidad de Análisis al Detalle.
Resolución de Problemas.
Comunicación eficaz verbal y escrita.
Orientación a resultados.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Somos una Organización socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos y vela por el cumplimiento de la ley N° 29973.
Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservara durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 6 días

Acerca de Alfin Banco

Tenemos un gran objetivo:
Ser el banco preferido de los emprendedores y sus familias.
Nuestro propósito es Convertirnos en el aliado permanente de los emprendedores y sus familias, para atender sus necesidades integrales e impulsar su prosperidad.
Y para ser su aliado, debemos entender a nuestro cliente:
Emprendedores de 18 a 40 años de los NSE C/D y sus familias, con necesidades y requerimientos desde cada una de las facetas relevantes en su vida.

Salarios