Atención al cliente

Descripción de la oferta

Actualmente estamos en búsqueda de nuevos talentos deseosos de formar parte de la organización ocupando el puesto de Atención al Cliente REQUISITOS: Atención al cliente Deseable 1 año desempeñando cargos similares Empatía, Carisma, Solución de conflictos FUNCIONES Atención directa a los clientes que ingresen a la oficina designada. Coordinar cualquier eventualidad, con gerencia comercial y/o gerencia administrativa. Acompañamiento de clientes como parte del protocolo de atención en trámites de Post Venta. Apoyo en atención al público en general Absolución de consultas, dudas o interrogantes de cualquier tipo que realicen los clientes. Emisión y sustentación de reportes e informes de gestión. Análisis de la cartera y clasificación de los clientes. Contacto correspondiente. Agenda de citas, elaboración de cronograma de atención de los clientes, solución de casos según plan establecido. Coordinación con las áreas correspondientes para el cumplimiento del plan establecido. Lograr la satisfacción del cliente durante todo el proceso de contacto y atención. Elaboración de liquidaciones y refinanciamientos. Gestión de cambios de nombre de clientes. En caso sean clientes para información, registrar sus datos, filtros y direccionar a gerencia comercial. Gestionar la cartera de cobranza asignada. Realizar la gestión de cobranza de los clientes comprendidos en el tramo de 02 (dos) a 90 (noventa) días de morosidad, de acuerdo a los indicadores y metas establecidas. Realizar la gestión de cobranza preventiva a los clientes potencialmente morosos. Actualizar la información de los clientes en nuestra base de datos (números telefónicos y nuevas direcciones) Atender telefónicamente al cliente, brindándole información sobre sus deudas y derivándolo al área correspondiente si hubiera consultas de índole legal o técnico. Proponer la refinanciación a los clientes morosos de acuerdo a criterios establecidos por Administración y Gerencia General. Encargado de brindar apoyo al área de ventas en toda la gestión comercial. Apoyo en la Facturación Electrónica (Cuotas, Moras, Desistimientos, Cesiones de Abono, Cambio de titularidad, Gastos administrativos y Penalidad de capital, entre otros.) Otras funciones designadas por Administración y Gerencia General BENEFICIOS: Ingreso a Planilla Beneficios de ley Buen Clima Laboral ¡Forma parte de nuestro gran equipo de trabajo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)