Atención al cliente

Descripción de la oferta

Globokas Perú S.A - Grupo Gestor de la Red de Agentes Corresponsales Kasnet. Nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Atención al Cliente: MISIÓN: Realizar el proceso integral de atención al cliente vía telefónica, así como a través de correos electrónicos y WhatsApp, en un entorno dinámico de contact center. El objetivo principal es asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes externos mediante un servicio eficiente y de calidad, cumpliendo con los estándares establecidos por la empresa. REQUISITOS: - Estudios: Secundaria completa como mínimo. - Conocimientos técnicos: Buen manejo de herramientas informáticas básicas (por ejemplo, Microsoft Office). - Tiempo de Experiencia: Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente y/o ventas. - Certificados o cursos relacionados con atención al cliente y ventas serán valorados positivamente. - Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. - Habilidades de comunicación efectiva y persuasión. - Actitud proactiva y orientada a resultados. - Disponibilidad para laborar en el distrito de Surco FUNCIONES: - Atender de manera proactiva llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos para resolver consultas y reclamos, asegurando la satisfacción del cliente. - Realizar llamadas salientes para campañas de calidad (NPS), seguimientos post venta y promoción de productos adicionales. - Crear y gestionar tickets en el sistema para un seguimiento detallado de solicitudes y reclamos. - Coordinar con grupos internos y agentes mediante correos electrónicos para resolver incidencias de manera colaborativa. - Validar configuraciones básicas de sistemas y asegurar la conectividad para una experiencia fluida del cliente. - Preparar y enviar reportes y solicitudes conforme a procedimientos establecidos. - Informar proactivamente al Supervisor o Back Office sobre desviaciones en los procesos para mejorar la calidad del servicio. - Contribuir a la fidelización de clientes ofreciendo un servicio personalizado y de calidad. - Demostrar orientación a resultados cumpliendo metas de satisfacción y ventas. - Manejar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes. - Analizar datos para implementar estrategias que mejoren continuamente la experiencia del cliente. - Realizar otras actividades según necesidades del área. BENEFICIOS: Planilla completa con todos los beneficios de ley (Utilidades, Gratificaciones, Vacaciones, CTS, etc.) Plataforma de capacitación gratuita: Netzum. Actividades de Integración (fiesta de aniversario, fiesta de fin de año, campeonato de futbol, etc.) Descuentos Corporativos de productos y servicios de salud, entretenimiento, belleza, etc. Globofest: Fiesta de productos en Descuento en la oficina. Gimnasio gratuito¡Forma parte de este gran equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de KasNet

Kasnet
“Somos la única red de agentes operando con los más importantes bancos, financieras, cajas municipales y empresas de servicios del Perú, esto nos permite ofrecer el servicio más completo y robusto en el mercado”

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