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Misión del Puesto: Personal capacitado para organizar y gestionar el área de recepción, dar la acogida, asistir y atender el huésped desde su ingreso hasta su salida del establecimiento, buscando lograr satisfacer las expectativas del cliente, brindado servicios de calidad y respetando los procedimientos del establecimiento.
Funciones Principales:
• Encargado de la recepción durante el turno.
• Auditar y conciliar las transacciones diarias entre los outlets, incluyendo eventos, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
• Preparar y distribuir diariamente reportes, los folios de ocupación, llegadas, entre otros.
• Investigar y resolver cualquier discrepancia.
• Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente y responder a cualquier consulta o queja de forma oportuna y profesional.
• Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos.
• Realizar procesos de check in y check out.
• Asignación de habitaciones.
• Revise el informe de llegadas, incluido el informe de clientes hospedados.
• Consulte qué grupos están hospedados, sepa en qué sala se llevarán a cabo los eventos.
• Atender permanentemente el área de la Recepción.
• Recibir y dar entrada a los clientes cuando estos arriban a la instalación. (Check in)
• Promover y vender los servicios de la instalación.
• Informar y atender a los huéspedes durante toda su estancia.
• Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes.
• Mantener actualizados los controles establecidos.
• Llenar correctamente los modelos de trabajo
• Conocer el estado ocupacional del hotel y la disponibilidad de alojamiento existente.
• Llevar el control de las cuentas de los huéspedes para evitar que pasen de los límites establecidos por la administración.
• Estar pendiente de las salidas previstas del día y garantizar que el check out se realice a la hora señalada.
• Cumplir con las gestiones que los huéspedes le encomiendan (toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservaciones, etc.).
• Enfrentar, gestionar y resolver las posibles quejas, solicitudes, reclamaciones de los clientes.
• Facturar los servicios cobrados
• Ejecutar las cancelaciones
• Tramitar los No Show
Experiencia y Conocimientos:
• Estudios: Técnico o Universitario COMPLETO
• Experiencia como auditor mínimo 1 año, de preferencia en hoteles.
• Excel Intermedio
• Inglés Avanzado (Entenderlo y hablarlo) - INDISPENSABLE
• Hospitalidad, respeto, comunicación, don del servicio, solución de problemas, creatividad e iniciativa, carisma y amabilidad.
• Enfoque al detalle e interés en su cuidado y aspecto personal
Condiciones y Beneficios:
• Planilla desde el 1er día de trabajo
• Sueldo S/. 1 500.00 más puntos hoteleros
• Pagos puntuales
• Todos los beneficios sociales de ley
• Seguro cubierto al 100% por la empresa
• Alimentación cubierta al 100%
• Excelente clima laboral
• Pertenecer a la prestigiosa cadena hotelera Hilton.
Requerimientos
Palabras clave: auditoria, audit, receptionist, recepcionista, night, nighttime, nocturno
Hace 16 horas
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Acerca de DOUBLETREE EL PARDO HOTEL
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El Pardo Doubletree By Hilton y el Doubletree Resort By Hilton - Paracas son empresas hoteleras de 5 estrellas que pertenecen a la marca Doubletree de la cadena Hilton WorldWide, que es líder en el ámbito mundial con más de 2,900 hoteles y 480 mil habitaciones en 76 países. Como parte de esta cadena mundial compartimos nuestro compromiso de brindar las comodidades especiales y gestos de amabilidad a todas las personas que tengan vínculo con la empresa manteniendo nuestro espíritu "CARE" y enfocándonos en mejorar la comunidad, atender a nuestros huéspedes mejor de lo que ellos esperan y generar un ambiente de trabajo cálido en el hotel que genere satisfacción en nuestros colaboradores.
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