Auxiliar de Atención al Cliente

Grupo Intercorp - Miraflores, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a Plazo Indeterminado Tiempo completo Presencial y remoto

FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA, y somos parte del grupo INTERCORP. Somos más de 22,000 corazones latiendo en todo el Perú, con más de 2,400 boticas en la Costa, Sierra y Selva. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas. Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Auxiliar de Atención al Cliente. Funciones: Atender llamadas, correos y casos de diferentes canales (NPS, redes sociales, marketing), orientando, asesorando y brindando soporte directo a los clientes; además de derivar incidentes a Post Venta cuando corresponda, garantizando una atención ágil y eficiente. Registrar y gestionar reclamos y solicitudes, así como atender controversias por compras no reconocidas en coordinación con operadores de tarjetas; coordinando además con áreas internas (Contabilidad, Finanzas, Legal, Operaciones, Boticas, Soporte Digital, Call Center, Comercial y Marketing) para elaborar respuestas alineadas a las normativas y plazos de Indecopi y el Libro de Reclamaciones. Realizar seguimiento a pedidos de retiro en tienda sin estado, contactando proactivamente a clientes para evitar anulaciones por vencimiento, y brindar soporte a boticas en la gestión de estos pedidos. Validar y analizar información para resolver reclamos con precisión, identificar responsables, clasificar casos y documentar todas las gestiones como sustento y fuente de datos. Monitorear tendencias de reclamos para identificar causas raíz y proponer acciones preventivas a las áreas correspondientes, evitando la recurrencia de incidentes y fomentando la mejora continua. Requisitos: Experiencia previa en atención al cliente. Formación técnica o universitaria (trunca, en curso o concluida). Disponibilidad para laborar de lunes a domingo (con un día de descanso), trabajando los domingos de manera remota. Jornada dentro del rango de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., con programación de 8 horas de trabajo más 1 hora de refrigerio. Disposición para trabajar en Miraflores. Beneficios: Sueldo acorde al mercado. Bono por productividad. Alimentación cubierta al 100%. Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, utilidades, etc.) Descuentos y promociones exclusivas por pertenecer al Grupo Intercorp (Bembos, Popeyes, Plaza Vea, Promart, Oechsle, Cineplanet, Mifarma, Inkafarma, etc). Oportunidades de desarrollo profesional y línea de carrera. En Farmacias Peruanas promovemos la diversidad, inclusión y equidad de género en todos nuestros procesos de atracción y desarrollo de talento.

Requerimientos