Auxiliar Postventa Ecommerce

Descripción de la oferta

¡En Marco MKT estamos buscando un Auxiliar Postventa
Únete al equipo de Marco y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing.

Funciones
• Garantizar el cumplimiento y la calidad de los procesos operativos y de atención, mediante la auditoría periódica de procedimientos, revisión de registros en el sistema y evaluación de llamadas, con el fin de identificar desviaciones, asegurar la correcta gestión de reclamos y proponer mejoras que fortalezcan el control y la eficiencia operativa.
• Auditar procesos operativos clave.
• Revisar periódicamente procesos como pagos, devoluciones de dinero y registros en el sistema, verificando que se ejecuten según los procedimientos.
• Realizar auditorías de calidad en llamadas.
• Escuchar y evaluar llamadas del equipo para asegurar el cumplimiento de protocolos de atención, discurso, validaciones y políticas internas. Verificar la correcta tipificación y registro de reclamos.
• Revisar que los colaboradores registren adecuadamente tipificaciones, notas y estados de casos en el sistema, garantizando consistencia y trazabilidad.
• Identificar desviaciones y reportar hallazgos.
• Detectar errores, inconsistencias o incumplimientos de proceso, documentarlos y reportarlos al responsable del área con evidencia y recomendaciones.

Requisitos:
• Egresado o cursando las carreras universitarias o técnicas de comunicaciones, marketing, administración, comercial y/o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en mención al cliente (llamadas y correos).
• Competencias: Buen nivel de comunicación, negociación, organización, análisis, iniciativa, empatía, orientado a resultados, manejo de equipos, trabajo bajo presión.
• Excel Intermedio.
• Inglés Intermedio.

Beneficios:
• Planilla con los beneficios de ley
• Salario acorde al mercado
• Beneficios corporativos
• Excelente ambiente laboral
• Línea de carrera

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

Hace más de 30 días

Acerca de Marco Marketing

En marco, llevamos 30 años apostando por las personas y construyendo un legado en más de 20 países. Creemos en la colaboración, en explorar nuevas formas de hacer las cosas, evolucionar y conectar propósitos.

Queremos que cada persona sea protagonista de su historia y que juntos sigamos construyendo un lugar donde todos crezcamos.
Aquí, cada individuo importa. Celebramos nuestras diferencias porque juntas nos impulsan hacia el éxito. Con aprendizaje y trabajo en equipo, vamos ...

En marco, llevamos 30 años apostando por las personas y construyendo un legado en más de 20 países. Creemos en la colaboración, en explorar nuevas formas de hacer las cosas, evolucionar y conectar propósitos.

Queremos que cada persona sea protagonista de su historia y que juntos sigamos construyendo un lugar donde todos crezcamos.
Aquí, cada individuo importa. Celebramos nuestras diferencias porque juntas nos impulsan hacia el éxito. Con aprendizaje y trabajo en equipo, vamos más allá para generar impacto positivo.

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