Case Manager Remoto

Descripción de la oferta

Case Manager – Lesiones Personales
Modalidad: Remoto
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (EST)

Descripción del Cargo
El Case Manager es responsable de la gestión integral de casos de lesiones personales, desde el intake inicial hasta su resolución o preparación para litigio. Este rol actúa como el dueño principal del expediente y de la relación con el cliente, siendo un punto clave de liderazgo dentro del modelo operativo de la firma, estructurado en múltiples etapas tipo “línea de ensamblaje”.

El Case Manager garantiza que los casos avancen de manera eficiente a lo largo del pipeline, cumpliendo con los estándares de la firma, cronogramas definidos y KPIs. Además, coordina directamente con los clientes, supervisa el trabajo del Legal Support Team (LST), asegura la correcta administración de los archivos en SmartAdvocate, y aborda de forma proactiva cualquier riesgo o retraso.


Responsabilidades

-Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, manteniendo comunicación constante y gestionando expectativas
-Gestionar los casos desde el intake hasta la resolución o transferencia a litigio, asegurando el cumplimiento de todos los hitos del proceso
-Ingresar, verificar y mantener registros completos y precisos en SmartAdvocate para cada caso asignado
-Supervisar el seguimiento del tratamiento médico, asegurar los follow-ups y confirmar que toda la documentación esté actualizada oportunamente
-Revisar, coordinar y aprobar el trabajo realizado por el Legal Support Team (LST), garantizando calidad y cumplimiento
-Identificar de forma temprana red flags, retrasos o riesgos en el avance del caso y resolverlos proactivamente
-Asegurar el cumplimiento de KPIs, fechas límite, estándares de calidad y flujos de trabajo basados en procesos
-Elevar casos y proporcionar actualizaciones de estado a liderazgo cuando sea necesario
-Mantener altos estándares de documentación y uso adecuado de plantillas, WorkPlans y checklist


Requisitos

-Mínimo 1 año de experiencia como Case Manager en lesiones personales o en un rol legal operativo con contacto directo con clientes
-Excelentes habilidades de comunicación para la gestión de clientes y colaboración interna
-Alto nivel de organización y atención al detalle, manejando múltiples casos simultáneamente
-Experiencia con sistemas de gestión de casos (SmartAdvocate es altamente deseable) o alta capacidad de aprendizaje
-Capacidad para trabajar de forma autónoma dentro de un entorno estructurado y basado en procesos
-Criterio sólido para identificar riesgos, issues y puntos de escalamiento en etapas tempranas del caso
-Habilidad para supervisar y coordinar el trabajo de equipos de soporte, manteniendo total responsabilidad por la precisión del expediente

Habilidades Clave

-Ownership del caso y gestión de relaciones con clientes
-Mantenimiento y precisión de archivos en SmartAdvocate
-Coordinación y seguimiento de tratamientos médicos
-Priorización de flujos de trabajo y cumplimiento de KPIs
-Liderazgo y supervisión del Legal Support Team
-Comunicación efectiva, escalamiento y coordinación con stakeholders
-Alto nivel de detalle y cumplimiento de procesos
-Dominio tecnológico

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Gestión legal

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios