Consultor de Experiencia al Cliente / con experiencia min 1 año
Boxer Security S.A. - Lima, San Isidro
Hace 4 días
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Empresa dedicada al rubro de medical billing, se encuentra en la búsqueda de un:
Consultor Externo orientado a procesos de Customer service que cumpla con lo siguiente:
Funciones:
- Levantamiento de proceso de Customer service para las funciones de agendar, reagendar o confirmar citas de los pacientes de nuestros clientes.
- Elaborar toda la documentación as is, to be, manuales, procedimientos de llamadas, indicadores, etc.
- Coordinar con el personal de customer service, con el fin que los servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos y los objetivos de los proyectos.
- Realizar inspecciones yo auditorias de cumplimiento de los procesos de customer service.
- Proponer mejoras en el desempeño de los sistemas de gestión del cliente.
- Estabilizar el to be, de acuerdo a las mejores a realizar en customer service.
- Otras funciones que se le asigne de acuerdo con la naturaleza de su puesto.
Requisitos:
- Profesional de Ingeniería Industrial, Empresarial o afín
- Experiencia: 1 año participando en procesos de Customer service; en etapas de análisis y mejora de procesos, conocimiento en reingeniería de procesos.
- Conocimiento en metodologías agiles (Scrum/ Cascada)
- Inglés Avanzando
- Herramientas: Paquetería Office, Bizagi, deseables herramientas para diagramar flujos de procesos, aplicación para el manejo de requerimientos, historias de usuarios y demás, herramienta para el manejo de solicitudes de servicio e incidentes
- Habilidades: Capacidad de análisis, comunicación efectiva, organización, adaptabilidad, orientación a resultados, alta calidad, negociación, solución de problemas y afición por la tecnología.
Beneficios:
- Salario acorde al mercado (recibo por honorarios)
- Trabajo presencial – San Isidro
Requerimientos
Palabras clave: consultant, consultor, servicio, service
26 de abril (actualizada)
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de WAC PERU SAC
Empresa Outsourcing de Facturación Medica con clientes directos del mercado americano. Contamos con un equipo de trabajo que se destaca por su capacidad de analisis y resolucion de problemas.
Evaluación general
4,36
43 Evaluaciones
53%
38%
7%
0%
2%
4,09
Ambiente de trabajo
3,30
Salario y prestaciones
3,19
Oportunidades de carrera
3,68
Director general
Assistant Account Manager
Actual empleado Lima Junio, 2021
WAC es una empresa que se preocupa por mantener un buen ambiente laboral y ademas que sus colaboradores crezcan junto con la empresa.
Lo mejor El ambiente laboral
A mejorar Tomar vacaciones es un problema XD
Recomienda trabajar aquí
Agente de atención al cliente
Antiguo empleado Lima Noviembre, 2019
Buen Ambiente Laboral y excelente motivación al trabajo en equipo.
Recomienda trabajar aquí
MP
Antiguo empleado Lima Mayo, 2019
Excelente
Salarios
Agente
Media salarial
S/. 1.300 /mes
8 salarios
S/. 1.300
S/. 1.300
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