Contact Center: Gestor de Calidad Atención al Cliente
Interbank - Lima, Lima
Descripción de la oferta
Tu objetivo principal será:
Realizar monitoreo, encontrarás hallazgos y brindarás feedback que generen una mejora en la gestión para generar una experiencia INcreíble.
¿Cómo lo lograrás?
-Realizarás monitoreo y evaluación de audios en Banca Telefónica y tickets en whatsapp validando el correcto uso de protocolos de atención.
-Cuantificarás los hallazgos evidenciados en las revisiones.
-Brindarás soporte y feedback sobre las llamadas y tickets auditados.
-Harás seguimiento a los asesores sobre los puntos a mejorar.
-Calibrarás categorías Speech Analytics.
-Detectarás motivos de insatisfacción de nuestros clientes y propondrás mejoras en los procesos.
-Darás retroalimentación a los Supervisores, Asesores y Analistas de procesos sobre oportunidades de mejoras que fueron detectadas.
-Elaborarás y presentarás informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad de las atenciones.
¿Qué necesitamos de ti?
-Ser egresado o estudiante universitario desde 8° ciclo de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
-Experiencia en auditorías 1 o 2 años.
-Conocimientos de presentaciones efectivas, comunicación a todo nivel, técnicas de entrenamiento.
-Experiencia en análisis de resultados de evaluaciones para determinar planes de acción o mejoras en capacitación.
-Office a nivel intermedio.
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
-Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
-Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
-Remuneración competitiva.
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, care, costumer, cliente
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de Interbank
Interbank es una de las principales instituciones financieras del país y pertenece al holding Intercorp Financial Services. Somos más de 6,000 colaboradores que vivimos una cultura de valores inspirados en nuestro propósito de acompañar a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.
La transformación digital es una prioridad estratégica que nos ha permitido acercar nuestros servicios a más peruanos en el lugar y momento en que lo necesitan de manera ágil y simple. Contamos con una plataf...
Interbank es una de las principales instituciones financieras del país y pertenece al holding Intercorp Financial Services. Somos más de 6,000 colaboradores que vivimos una cultura de valores inspirados en nuestro propósito de acompañar a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.
La transformación digital es una prioridad estratégica que nos ha permitido acercar nuestros servicios a más peruanos en el lugar y momento en que lo necesitan de manera ágil y simple. Contamos con una plataforma digital de productos y servicios para atender a nuestros más de tres millones de clientes, así como con Tiendas Financieras, la red más conveniente de cajeros automáticos y Agentes en todo el Perú.
Sitio web
http://www.trabajaeninterbank.pe
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