Controller de Contact Center Posgrado - San Isidro

Descripción de la oferta

La Universidad Peruana Cayetano Heredia, te invita a formar parte de nuestro equipo, donde encontrarás un entorno profesional, eficaz y orientado a la calidad.
¡Bienvenido (a) a un lugar donde tu talento y dedicación encuentran su hogar!

¿A QUIÉN BUSCAMOS?
Técnico o bachiller en Ingeniería Industrial, Estadística, Administración, Marketing, Economía, Sistemas o afines. (Indispensable)
Mínimo 2 años de experiencia en control de gestión comercial, business intelligence o reporting en áreas de Marketing, Ventas o Contact Center. (Indispensable)
Experiencia en análisis y gestión de CRM Dynamics y plataformas de leads (HubSpot, Salesforce, Zoho o similares)(Indispensable)
Conocimiento y manejo de la plataforma de telefonía Genesys para el control operativo del Contact Center (Indispensable)
Conocimientos en contabilidad y finanzas.
Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas) y bases de datos (Indispensable)
Manejo de KPIs de marketing digital (CPL, CPA, CTR) y comerciales (contactabilidad, conversión, cierre) (Indispensable)
Manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, Looker Studio u otras) (Indispensable)
Disponibilidad para laborar presencialmente en San Isidro, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:45 p.m. (45 minutos de refrigerio).

¿CUALES SERAN TUS RESPONSABILIDADES?
Gestión de bases y leads: Asegurar la correcta segmentación, carga y actualización de las bases de datos. Controlar la distribución equitativa de leads entre asesores, supervisar su trazabilidad en el CRM (Dynamics) y detectar incidencias para generar alertas y correcciones oportunas. Brindar a la Jefatura Comercial información actualizada sobre la situación de las bases.
Alertas y soporte administrativo: Identificar incidencias, errores o resultados fuera de lo esperado. Coordinar con las áreas involucradas para corregir desviaciones y garantizar la continuidad operativa.
Monitoreo de indicadores: Dar seguimiento diario a los KPIs de productividad, validando el cumplimiento de metas por asesor, equipo y campaña.
Reportes y automatización: Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales. Automatizar tableros de control en Excel, Power BI o Looker Studio.
Análisis y mejora continua: Analizar los resultados de las campañas, identificar desviaciones o brechas de desempeño y proponer acciones de mejora.
Apoyo en campañas comerciales: Participar en la planificación, ejecución y evaluación de campañas comerciales, aportando información para la toma de decisiones estratégicas.

¿QUÉ OFRECEMOS?
Ingreso a planilla desde el 1er día.
Beneficios acorde a ley.
Seguro oncológico y EPS cubierto al 100%.
Beneficios institucionales.
Formar parte de una institución académica prestigiosa y reconocida, en la que podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente.
Buen clima laboral.

ÚneteACayetano

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Ayer (actualizada)

Acerca de Universidad Peruana Cayetano Heredia

Nuestros estudiantes eligen la Universidad Peruana Cayetano Heredia por muchas razones, entre las que resaltan la alta calidad académica. Además, eligen un perfil de profesores comprometidos con generar conocimiento valioso para impulsar el desarrollo, y el poder compartir con estudiantes muy determinados en sus objetivos y ansiosos por descubrir nuevas tendencias. Más allá de contar con los más altos estándares internacionales, académicos y de investigación, en Cayetano sentimos que tenemos un...

Nuestros estudiantes eligen la Universidad Peruana Cayetano Heredia por muchas razones, entre las que resaltan la alta calidad académica. Además, eligen un perfil de profesores comprometidos con generar conocimiento valioso para impulsar el desarrollo, y el poder compartir con estudiantes muy determinados en sus objetivos y ansiosos por descubrir nuevas tendencias. Más allá de contar con los más altos estándares internacionales, académicos y de investigación, en Cayetano sentimos que tenemos un compromiso con la sociedad, y nos esforzamos juntos, investigadores, personal docente y estudiantes, para lograr un aporte significativo que genere bienestar en todos los campos en los que trabajamos.