Coord. de Planeamiento e Inteligencia Comercial - Breña

IMPORTANTE EMPRESA - Breña, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Necesidades del Mercado Tiempo completo

Importante Empresa con varios años en el mercado peruano, Socio Comercial de importantes laboratorios líderes en el mercado Internacional; se encuentra en la búsqueda de un:
Coordinador(a) de Planeamiento e Inteligencia Comercial - Con amplia experiencia.
REQUISITOS:
-Profesionales Universitarios de Ingeniería industrial, Administración o afines.
-Deseable especialización, maestría, master y/o cursos de post grado sobre experiencia del cliente.
-Experiencia mínima de tres años en áreas de experiencia de cliente, calidad de servicio, fidelización, mejora continua o similar.
-Experiencia comprobada liderando proyectos de mejora de experiencia del cliente
-Experiencia liderando equipos multidisciplinarios
-Conocimientos sobre metodologías agiles.
-MS Office Avanzado.
-Conocimiento de herramientas de gestión y procesamiento de datos
-Prestaciones efectivas y de alto impacto.
-Habilidades de comunicación
-Experiencia manejando bases de datosFUNCIONES:
-Articular y movilizar planes de acción transversales y proyectos que mejoren la percepción de nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de la propuesta de valor.
-Asegurar el cumplimiento de la estrategia de experiencia del cliente y kpis definidos, liderando mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios.
-Liderar el proceso de medición de satisfacción del cliente externo e interno.
-Brindar información continua al negocio sobre puntos de dolor (insights) e insatisfacciones.
-Gestionar los planes de acción y acompañar las mejoras que ayuden a cubrir las brechas de experiencia
-Monitorear continuamente los indicadores experiencia e indicadores operativos de los canales de atención.
-Liderar el Programa de cultura asegurando el cumplimiento del Plan anual y la medición constante del impacto de las iniciativas.
-Gestionar la mejora continua y liderar la gestión del cambio de los proyectos del área.BENEFICIOS:
- Ingreso a Planilla desde el primer día. (Asig. Familiar, 30 días de vacac., CTS, GRATI)
- Pagos puntuales en quincena y fin de mes.
- Capacitaciones constantes.
- Acceso a cursos y carreras en SENATI y EUROHISPANO.
- 80% de cobertura en EPS (Clínicas).
- Descuento en productos oftálmicos para ti y tus familiares.
- Utilidades.
- Buen Clima Laboral.
- Línea de carrera.
- Estabilidad laboral.
- Acceso a vacaciones desde el 6to mes.
- Descanso Feriados y Domingos (no rotativos).