Coordinador calidad / call center/ con exp en campañas de claro - coordinador/ analista de calidad

Descripción de la oferta

Somos Business Partner empresa prestadora de servicio del Grupo Recupera; nos preocupamos por obtener el mejor talento humano de la empresa, siempre cultivando nuestros valores empresariales. Cada uno de nuestros empleados es un ejemplo de la organización. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Coordinador de calidad para call center de claro.

¿A QUIÉN BUSCAMOS?
Profesional de las carreras de Administración, comunicación, Ing. Industrial o áreas afines o estudios truncos.
Experiencia en campañas de claro como upgrade y renovaciones.
Experiencia mínima de 01 año en la posición, dentro del rubro call center.
Conocimiento y experiencia en el uso de software de gestión de calidad (QA) y CRM (Customer Relationship Management), SpeechAnalytics, sistemas de grabación de llamadas y otras herramientas tecnológicas utilizadas en call centers (indispensable)
Manejo de reportería e indicadores de gestión.
Manejo de Office y MS Excel a nivel intermedio.
Disponibilidad para trabajar de lunes sabado de 9am a 6pm en la sede de los olivos (presencial)

Funciones:
Monitoreo y evaluación de llamadas.
Desarrollo e implementación de criterios de Calidad.
Capacitación y retroalimentación.
Seguimiento de indicadores de calidad.
Elaboración de informes de calidad.
Colaboración con el equipo de formación.
Identificación de buenas prácticas y coaching.
Cumplimiento de normativas y estándares.
Mejora continua de procesos.
Liderar la gestion en SpeechAnalytics

¿QUÉ OFRECEMOS?
- Sueldo Fijo S/1200 + 300 de bono fijo mensual
- Planilla mype (Gratificación Julio y Dic., vacaciones pagadas, asignación familiar, seguro, etc).
- Comisiones Ilimitadas
- Bonos por resultados extraordinarios
- Crecimiento constante y línea de carrera a corto plazo: ¡Te capacitamos para que puedas optar por un ascenso!
- Convenios con universidades e institutos y descuentos en complejos recreacionales.
- Excelente clima laboral

¡Atrévete a un cambio y forma parte de nuestra gran familia corporativa!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de RECUPERA BUSINESS PARTNER SAC

23 años de experiencia prestando servicios de contac center y cobranzas, actualmente prestando servicios de Call center para el operador Claro y buscamos tener el mejor equipo humano adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes.

Salarios