Coordinador de calidad - Centro de atención presencial
FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE - Lince, Lima
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Descripción de la oferta
Educación:
- Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o completos.
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en metodologías de formación y calidad.
- Experiencia comprobada liderando equipos en servicios de atención al cliente.Habilidades y Conocimientos:
- Capacidad analítica y crítica.
- Habilidad en la toma de decisiones.
- Buen nivel de comunicación verbal y no verbal
- Conocimiento de protocolos de Calidad.
- Conocimientos en indicadores de ATC o Ventas.
- Competencias en el uso de software de formación y calidad.
- Ofimática a nivel intermedio, con un manejo deseable de SAP.Funciones Principales:
- Monitorear la calidad del servicio prestado por los asesores en atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos y la satisfacción del cliente.
- Realizar informes de calidad y sugerir mejoras en los procesos de atención al cliente.
Cualidades Personales:
- Persona proactiva, orientada al detalle y con un fuerte sentido de la responsabilidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a diferentes situaciones dentro del servicio de atención al cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, care
Hace 2 días
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Acerca de FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE
Fortel se encuentra entre los más grandes Centros de Experiencia Cliente & BPO en el Perú, siendo reconocidos como socio estratégico para generar valor los clientes clave de las empresas que confian en nosotros.
Fortel tiene más de 19 años de experiencia ofreciendo servicios a empresas de diferentes industrias como telecomunicaciones, banca y finanzas, consumo masivo y entretenimiento.
Generamos experiencias de cliente de alto valor, maximizando el contacto con sus clientes...
Fortel se encuentra entre los más grandes Centros de Experiencia Cliente & BPO en el Perú, siendo reconocidos como socio estratégico para generar valor los clientes clave de las empresas que confian en nosotros.
Fortel tiene más de 19 años de experiencia ofreciendo servicios a empresas de diferentes industrias como telecomunicaciones, banca y finanzas, consumo masivo y entretenimiento.
Generamos experiencias de cliente de alto valor, maximizando el contacto con sus clientes a través de un conjunto de canales de atención de voz, presenciales y digitales.
Evaluación general
4,0
4.443 Evaluaciones
-
5
44%
-
4
27%
-
3
21%
-
2
5%
-
1
3%
-
3,75
Ambiente de trabajo
-
3,43
Salario y prestaciones
-
3,40
Oportunidades de carrera
-
3,41
Director general
Asesor
Actual empleado Lima Abril, 2024
Es una muy buena empresa, brinda todos los beneficios en ley.
Lo mejor Ayuda a poder crecer y realizar línea de carrera
A mejorar Me encuentro satisfecha con la empresa
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Monitor/a
Actual empleado Lima Abril, 2024
Excelente clima laboral y linea de carrera
Recomienda trabajar aquí
Asesor de ventas
Actual empleado Callao Marzo, 2024
AMBIENTE AGRADABLE
Lo mejor EL APRENDIZAJE DE UN SISTEMA
A mejorar LOS HORARIOS Y MEJORAS SALARIALES
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Teleoperador/a
Media salarial
S/. 1.461 /mes
42 salarios
S/. 930
S/. 2.000
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