Coordinador de Calidad - Presencial Santa Anita

Descripción de la oferta

¡Tu talento es el motor que nos mueve en IBR Latam! En IBR Latam, sabemos que el éxito de nuestras operaciones en Perú, Chile, Colombia y Argentina depende enteramente de las personas. Por eso, no buscamos solo cubrir una posición, sino conectar con un(a) Coordinador(a) de Calidad apasionado(a) por la excelencia, el detalle y la mejora continua en la experiencia del cliente. Si te entusiasma trabajar en un ambiente donde la proactividad, la innovación y el trabajo en equipo son el día a día, ¡esta es tu oportunidad de brillar con nosotros! ¿Cuál será tu propósito? Asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad en la atención al cliente. Serás el guardián de nuestros procesos, supervisando la auditoría, retroalimentación y el desempeño de los equipos para garantizar una experiencia excepcional y el logro de los KPIs del servicio. Tus funciones principales: Liderazgo de Equipo: Supervisar, motivar y gestionar al equipo de analistas de calidad. Monitoreo Estratégico: Evaluar interacciones (voz y multicanal) para asegurar el cumplimiento de protocolos y scripts. Análisis de Indicadores: Monitorear y reportar métricas clave como NPS, CSAT, FCR y cumplimiento operativo. Calibración: Liderar sesiones de alineación con Operaciones y Clientes para unificar criterios de evaluación. Mejora Continua: Identificar brechas de desempeño y proponer planes de acción, capacitaciones y refuerzos operativos. Gestión de Reportes: Elaborar presentaciones de resultados y dashboards de gestión para la gerencia. Auditoría: Gestionar y dar soporte en auditorías internas y externas, asegurando la aplicación de las políticas del cliente. ¿Qué buscamos en ti? Formación: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería, Comunicaciones o afines. Experiencia: Mínimo 2 años en el área de Calidad dentro de Contact Centers. Liderazgo: Experiencia previa liderando equipos de trabajo (Indispensable). Disponibilidad: Para trabajar de manera presencial en Santa Anita. Conocimientos Técnicos: Manejo de Excel a nivel Intermedio/Avanzado (Tablas dinámicas y fórmulas). Conocimiento sólido de indicadores de Calidad y Customer Experience. Deseable: Manejo de herramientas como CRM, Wolkvox, Genesys o similares. Plus: Conocimiento de procesos específicos de Cálidda (No excluyente). Competencias clave: Liderazgo inspirador y gestión de personas. Capacidad de análisis y pensamiento crítico. Comunicación efectiva (capacidad de dar feedback constructivo). Organización y planificación orientada a resultados. Beneficios: Planilla completa. Buen clima laboral. Beneficios corporativos, concursos. Todos los beneficios de ley. Línea de carrera (a partir del 6to mes) para crecer laboralmente dentro de la empresa.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de IBR Perú S.A.

IBR es una empresa formada por profesionales con más de 20 años de experiencia en la industria de servicios de Call Center y BPO. Estamos presentes en Chile (casa matriz), Argentina y Perú, además de la próxima expansión hacia Colombia. Nuestros clientes Entel, Movistar Chile, AVN , Cablevisión Argentina, Claro Chile, Interbank, Cencosud, Banco Falabella, MiBanco, Claro Perú, Movistar Perú, Entel, Rimac, Avon y varios más han sido parte de nuestro Staff de clientes, con todos ellos obtenemos ...

IBR es una empresa formada por profesionales con más de 20 años de experiencia en la industria de servicios de Call Center y BPO. Estamos presentes en Chile (casa matriz), Argentina y Perú, además de la próxima expansión hacia Colombia. Nuestros clientes Entel, Movistar Chile, AVN , Cablevisión Argentina, Claro Chile, Interbank, Cencosud, Banco Falabella, MiBanco, Claro Perú, Movistar Perú, Entel, Rimac, Avon y varios más han sido parte de nuestro Staff de clientes, con todos ellos obtenemos excelentes resultados de recupero y calidad de gestión.

Salarios