Coordinador de Calidad y entrenamiento - Rubro Call Center

Descripción de la oferta

Únete a nuestro equipo como Coordinador/a de calidad y entrenamiento

¿Cuál será tu misión?

Garantizar el aprendizaje y experiencia de los equipos operativos a través de la mejora continua de los procesos de entrenamiento, capacitación y calidad.

Principales responsabilidades:
- Coordinar y validar estrategias de aprendizaje y entrenamiento con cliente y líderes.
-Supervisar asignación de asistentes y trainers, modalidades y objetivos de capacitación.
-Controlar la calidad del entrenamiento, satisfacción y resultados del OJT.
- Evaluar diagnósticos individuales y grupales.
- Validar resultados de revisiones y patrones de comportamiento no funcionales.
-Coordinar generación de contenidos para capacitaciones.
- Integrar contenidos en plataformas e-learning.
- Gestionar herramientas como ASA para tips y monitoreos automáticos.
- Participar en feedbacks grupales e individuales.
- Capacitar al equipo en contenidos operativos y competencias.
- Actuar como punto de contacto con el cliente para entrenamiento, calidad y auditoría.
- Coordinar comités de desempeño y acciones con operaciones.
- Anticipar y gestionar soluciones técnicas en capacitaciones.
- Analizar datos del ASA, generar y supervisar patrones y clusters.
- Proponer mejoras en procesos y metodologías de aprendizaje.

¿Qué estamos buscando?

-Formación técnica o universitaria completa o en curso (preferentemente en carreras afines a pedagogía, psicología, comunicación, administración o áreas relacionadas).
-Conocimiento en metodologías de aprendizaje, diseño instruccional y herramientas de formación (deseable).
-Dominio de herramientas de medición de calidad, gestión de KPIs y manejo de feedback.
-Manejo de Excel nivel intermedio/avanzado y herramientas colaborativas

Contar con una experiencia mínima de 2 años en funciones como instructor(a) o coordinador(a) en empresas del rubro de contact center.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el site de Lima

Si cumples con los requisitos y quieres ser parte de nuestro equipo, te invitamos a postular!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel, Capacidad de decisión, Gestión, Gestión de equipos, Liderazgo, Organización, Planificación estratégica, Resolución de problemas

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.