Coordinador de Experiencia al cliente

Descripción de la oferta

Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en búsqueda un Coordinador de Experiencia al cliente Requisitos: Bachiller en Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en gestión de experiencia al cliente, servicio al cliente, postventa o fidelización. Indispensable contar con conocimientos en procesos y gestión de experiencia del cliente y postventa. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. Funciones: Promover una mentalidad de Cultura de Servicio en todas las áreas de la compañía centrada en el cliente. Mapear y optimizar el proceso de compra del cliente identificando los puntos de dolor (procesos internos) y momentos de oportunidad que fortalezcan la confianza del cliente en los asesores comerciales y en la empresa. Gestionar reclamos complejos a clientes de alto valor para asegurar soluciones rápidas y satisfactorias. Actuar como nivel de escalamiento para casos críticos garantizando una recuperación del servicio efectivo en coordinación con las áreas involucradas. Analizar las causas de reclamos recurrentes y proponer mejoras para mitigar su ocurrencia. Garantizar que todas las interacciones con los clientes se registren y gestionen correctamente, con el fin de generar oportunidades de mejora. Diseñar protocolos y actualizar manuales y guías de atención que aseguren una comunicación empática, clara y uniforme con los clientes en la resolución de las llamadas del servicio. Elaborar informes mensuales sobre los principales motivos y soluciones a las llamadas de servicio. Soporte en el registro de llamadas de servicio al equipo comercial. Administrar el programa de fidelización de la cartera de clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Tawa

¿Quiénes somos?

Tawa es una empresa especializada en asesorar empresas líderes a través de soluciones empresariales integrales que van desde el reclutamiento y selección de talentos hasta la asesoría tributaria y contable; desde el outsourcing de remuneraciones o manejo y gestión del proceso de nómina de sueldos hasta el destaque de personal.

Somos parte de Grupo Tawa:

Desde el 2009 somos parte de Grupo Tawa, posicionándonos como la empresa experta del Grupo en a...

¿Quiénes somos?

Tawa es una empresa especializada en asesorar empresas líderes a través de soluciones empresariales integrales que van desde el reclutamiento y selección de talentos hasta la asesoría tributaria y contable; desde el outsourcing de remuneraciones o manejo y gestión del proceso de nómina de sueldos hasta el destaque de personal.

Somos parte de Grupo Tawa:

Desde el 2009 somos parte de Grupo Tawa, posicionándonos como la empresa experta del Grupo en administrar personal y gestionar procesos; permitiendo de esta forma que nuestros clientes se dediquen a lo que más les apasiona de su trabajo.

Salarios