Coordinador de Gestión del Talento - BPO (Contact Center)

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un Talent Acquisition & Growth Lead, responsable de liderar las estrategias de atracción, selección y desarrollo interno del talento para posiciones de estructura.
Responsabilidades Principales
Liderar los procesos de búsqueda y selección para posiciones de estructura en Perú y la región, asegurando una experiencia de candidato alineada con los valores de la organización.
Gestionar indicadores de atracción, cobertura de vacantes, tiempos de contratación y calidad de ingreso, reportando avances a la Directora de People LATAM y al corporativo.
Implementar y supervisar procesos de promoción interna, estableciendo rutas de carrera claras, evaluaciones por competencias y herramientas de gestión del talento.
Participar activamente en la implementación de herramientas digitales para el ciclo de vida del colaborador, automatizando comunicaciones asociadas a ingresos, desvinculaciones y movimientos internos.
Acompañar la ejecución local de iniciativas de Aprendizaje y Desarrollo, promoviendo programas vinculados a competencias clave, formación de líderes y procesos de revisión de talento y sucesión.
Contribuir a iniciativas de inclusión y diversidad, promoviendo acciones que fortalezcan la equidad, la participación y el sentido de pertenencia.
Colaborar con áreas como TI, Comunicaciones y Compras para optimizar la experiencia del colaborador mediante mejoras en los puntos de contacto y la integración con plataformas como Smile CX.
Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de personas y en la estandarización de buenas prácticas a nivel regional.
Formación:
Profesional universitario en Psicología, Administración, Recursos Humanos o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 3 años liderando procesos de selección para perfiles ejecutivos o de estructura.
Experiencia en gestión del talento, desarrollo interno o programas de crecimiento profesional.
Deseable experiencia previa en organizaciones multinacionales o en entornos regionales.
Conocimientos:
Entrevistas por competencias y metodologías de evaluación.
Indicadores de reclutamiento y herramientas ATS.
Procesos de aprendizaje y desarrollo.
Gestión de experiencias del colaborador y cultura organizacional.
Herramientas digitales y automatización del ciclo de vida del colaborador.
Inglés a nivel conversacional (indispensable para interacción con corporativo).

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, talent, talento

Ayer (actualizada)