Coordinador de mesa de ayuda - Turno completo, con experiencia
IB TECH GROUP S.A.C. - La Molina, Lima
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Descripción de la oferta
Descripción del cargo:
El profesional será responsable de recibir, asignar y velar por la atención eficiente de tickets de soporte de parte de nuestros clientes. Los tickets estarán asociados a la suscripción de nuestras soluciones como es el caso de antivirus, antispam, firewalls, soluciones de backup y similares.
Principales Funciones Del Cargo:
-Inscripción de clientes en la mesa de ayuda
-Recepción de consultas de clientes y/o asignación de canales de atención y/o escalamiento a segundo nivel de atención.
-Puede resolver problemas relacionados a implementaciones, capacitaciones, incidencias y soporte técnico al portafolio de soluciones de la empresa.
-Amplio conocimiento en administración de mesa de ayuda para la gestión de servicios TI.
-Brindando información relevante para resolver la consulta.
-Realizando un registro y seguimiento detallado del caso.
-Implementando una estrategia de fidelización de clientes a través del
seguimiento y validación de la calidad del servicio que se recibe.
-Redacción de informes ejecutivos:
-De performance
-De estado de riesgo
-De seguimiento
Antecedentes profesionales:
-Egresado(a) Técnico(a) de las carreras de Sistemas, Computación e Informática o afines.
-Contar con 02 años de experiencia mínima en posiciones y funciones similares.
-Conocimientos en administración de redes.
-Conocimientos en seguridad informática.
-Tener disponibilidad inmediata.
-Disponibilidad para laborar de forma presencial.
Competencias:
-Orientación a la acción obteniendo resultados.
-Control de procedimientos.
-Planificación y establecimiento de prioridades.
-Trabajo en equipo.
Se Ofrece:
Planilla con todos los beneficios de ley.
-Pertenecer a empresa de prestigio.
-Acceso a formación continua con certificaciones internacionales.
-Planilla (Micro empresa).
-Acceso a bonos por logro de objetivos (Adicional).
Horario de trabajo: de Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PM
Sueldo base: S./1,800 Soles
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Trabajo en equipo
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio
Hace más de 30 días
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Acerca de IB TECH GROUP S.A.C.
En IB TECH GROUP S.A.C. nos especializamos en soluciones de ciberseguridad innovadoras e integrales para salvaguardar los activos estratégicos de su empresa: procesos, factor humano y tecnología, permitiendo establecer un ecosistema de ciberseguridad robusto y logrando la ciber-resiliencia organizacional.
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