Coordinador de Operaciones Canal Digital - Presencial,Cercado de Lima.

Descripción de la oferta

¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento!
Entel Connect Center está interesad@ en ti y buscamos:

Visión del puesto:
Cumplimiento de los objetivos y de cliente contratante, teniendo en cuenta los KPI de atención, ventas y satisfacción al usuario final.

Mínimo de 2 años de experiencia en el rubro telecomunicaciones y con conocimientos en manejos de KPIS en Atención al cliente , Crossselling y ventas, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.

¿Qué funciones realizarás?
• FUNCIONES PRINCIPALES :
1. Realizar monitoreo a sus supervisores para identificar adherencia a las pautas de calidad del cliente contratante y calidad interna.
2. Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
3. Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
4. Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
5. Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
6. Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
7. Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.
8. Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.
9. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
10. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
11. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
12. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.

¿Qué beneficios tendrás?
Sueldo acorde al mercado.
Bonos por cumplimientos de Objetivos
Planilla completa.
Excelente clima laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 22 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Office

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, online

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Entel Connect Center

Somos Entel Connect Center (ECC) una empresa especializada en desarrollar soluciones de centro de contacto. Y nos encontramos en la búsqueda de personas talentosas como tú. ¡Ven y únete al mejor equipo!

Salarios