Coordinador de Postventa - Servicio Técnico / Garantías / Repuestos

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto

Asegurar que cada equipo ingresado a Servicio Técnico avance con orden y trazabilidad (ticket - diagnóstico - cotización - repuestos/OC - reparación - entrega), cumpliendo tiempos (SLA), manteniendo comunicación clara con el cliente y coordinando con proveedores, importaciones, almacén y el equipo técnico.

Funciones principales

- Recepcionar equipos por garantía y/o servicio, validando estado, accesorios, número de serie y documentación según política del proveedor.
- Crear y administrar tickets (registro completo, fotos/evidencia, estado del caso y responsables) y mantener actualizado el tablero de seguimiento.
- Coordinar el diagnóstico con el equipo técnico y asegurar cumplimiento de SLA (ej. diagnóstico en 48h hábiles).
- Solicitar y gestionar disponibilidad de repuestos con proveedores y/o fábrica (claims/RMA, reportes técnicos, evidencias).
- Coordinar con almacén e importaciones la compra de repuestos (OC) cuando no exista stock, y dar seguimiento hasta la llegada.
- Mantener informado al cliente: plazos, cotización, aprobaciones, avances, entrega y recomendaciones post-servicio.
- Controlar inventario de repuestos (mínimos, movimientos, quiebres, trazabilidad por ticket).
- Gestionar casos especiales: productos en abandono (reportes, comunicación y coordinación con Finanzas según política interna).
- Reportar gestión por KPI y excepciones:
Tablero vivo (tiempo real) para áreas internas
Reporte semanal a gerencia (KPIs + alertas y casos críticos)
Alertas diarias solo de casos urgentes o SLA vencidos
Otras funciones afines al cargo asignadas por su jefe inmediato.

Habilidades y competencias (indispensables)

- Conocimiento básico/intermedio de audio profesional (para entender diagnósticos y conversar con marcas).
- Atención al cliente y manejo de situaciones (se evaluará con prueba).
- Orden, seguimiento y disciplina operativa (capacidad de sostener procesos).
- Comunicación escrita sólida (redacción clara en correos y reportes).
- Coordinación inter-áreas (técnicos, ventas, almacén, importaciones, finanzas).
- Manejo de Excel/Sheets (tableros, filtros, control de tickets y repuestos).
- Inglés intermedio (para comunicación con proveedores y fábrica).

Requisitos

- Formación: Técnico o universitario (concluido o en curso, según experiencia).
- Experiencia: 2–3 años en postventa, soporte técnico administrativo, garantías, repuestos, service desk o posiciones similares.
- Dominio de Office (Excel, Word, Outlook).

Beneficios

- Planilla desde el primer día (régimen general).
- Beneficios sociales al 100%.
- Seguro Vida Ley.
- Utilidades.
- Sueldo acorde al mercado y según evaluación.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Corporacion Sonotec S.a.c

SONOTEC es líder en importación, distribución y venta al público de Audio Profesional, Instrumentos Musicales y Equipos de Grabación.Principal Contribuyente .

Salarios