Coordinador de soporte de tiendas /San Isidro

Descripción de la oferta

Somos una empresa retail 100% peruana, líder en la categoría de abarrotes, especializada en la comercialización de productos de consumo masivo; con operaciones en el mercado peruano desde 1996 y con una plataforma comercial comprendida por 5 canales de negocio, nos encontramos en la búsqueda: Coordinador de soporte de tiendas-San Isidro Requisitos: Estudiante universitario de últimos ciclos de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines. Experiencia mínima de 4 años en soporte TI en entornos retail (tiendas, supermercados, almacenes). Conocimiento en Sistemas RMS (POS) avanzado,ERP SAP nivel básico. Manejo de Power BI, SAP Analytics Cloud básico. Manejo de Excel avanzado y dominio de herramientas de reporting. Conocimiento en hardware POS (balanzas, lectores, impresoras, cajas). Deseable certificación ITIL Foundation. Principales responsabilidades: Planificar, administrar y optimizar los turnos 12x7, asegurando cobertura permanente. Implementar planes de contingencia y asegurar la dotación mínima por turno. Supervisar el rendimiento del equipo y cumplimiento de tiempos de respuesta. Implementar programas de onboarding y capacitación continua. Evaluar competencias técnicas y habilidades de servicio. Definir, comunicar y asegurar el cumplimiento de SLAs según criticidad. Asegurar correcta clasificación, registro y priorización de tickets. Ser punto de escalamiento para incidentes mayores y coordinar con N2 y Gerencia de TI. Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y proponer acciones correctivas permanentes. Liderar la mejora y actualización continua de la Base de Conocimiento. Ofrecemos: Pertenecer a una empresa líder en su rubro. Buen clima laboral y oportunidades de desarrollo. Descuentos en marcas propias

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Grupo Vega

“Somos una compañía enfocada en la atención personalizada de nuestros clientes (Canal: Bodegas, Horecas, Instituciones, Mercados y Mayoristas), llegando a los distintos puntos de venta a través de la distribución de productos de las importantes marcas en el mercado.
Buscamos la mayor eficiencia y rentabilidad para nuestras compañías, basando nuestro trabajo en un enfoque de calidad y servicio que nos permite convertirnos en un socio estratégico de nuestros clientes y así contribuir con el c...

“Somos una compañía enfocada en la atención personalizada de nuestros clientes (Canal: Bodegas, Horecas, Instituciones, Mercados y Mayoristas), llegando a los distintos puntos de venta a través de la distribución de productos de las importantes marcas en el mercado.
Buscamos la mayor eficiencia y rentabilidad para nuestras compañías, basando nuestro trabajo en un enfoque de calidad y servicio que nos permite convertirnos en un socio estratégico de nuestros clientes y así contribuir con el crecimiento de su negocio”

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de jóvenes líderes, encuentra nuestras ofertas laborales y acércate a la sede más cercana a tu domicilio para participar del proceso de selección:

*Sede Norte: Jirón Júpiter 173, km 14 de la avenida Tupac Amaru, paradero entrada de año nuevo-Comas
*Sede Centro y Sur: Av. Minerales Nª 669 entre la av. Universitaria/Argentina- Cercado de Lima
*Sede Este: Jirón los Duraznos 348 Próceres de la Independencia-San Juan de Lurigancho

Salarios