Coordinador/a de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

¿Cuáles serán tus principales tareas? Dirigir y supervisar (por medio de diversos sistemas) tanto al equipo de atención al cliente front office (interacción directa con los clientes) como al equipo de back office. Gestionar de manera eficiente las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes. Capacitar y evaluar el desempeño y desarrollo profesional del personal a su cargo. Coordinar y Mantener una comunicación clara y efectiva tanto con el equipo, los clientes y otras áreas de la organización para la atención oportuna de las consultas o dudas e incidencias. Para el caso de clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Monitorear- por medio de los sistemas- y controlar la gestión de llamadas, chat, email y otros, de los ejecutivos asegurándose su correcta implementación y uso. Para el caso de clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Establecer los procesos de atención nuestros canales de venta (chat, WhatsApp, mail, llamadas y otros) a través de la plataforma de Genesys, IVR y CRM. Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y desarrollar e implementar estrategias que aumenten la eficiencia y satisfacción al cliente. Para el caso de clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Recopilar, analizar datos de los sistemas y elaborar indicadores relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, tendencias de consultas, niveles de atención etc., Contribuir en el diseño y/ ajustes de protocolos para manejar quejas y reclamos de manera efectiva. Promover una cultura organizacional centrada en el cliente. Contribuir al desarrollo y la revisión de políticas y procedimientos relacionados con la atención al cliente. ¿Cuáles son los requisitos para esta posición? Formación académica: Licenciatura en Administración, Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o carreras afines. (deseable) Conocimientos de manejo de CRM, gestión de indicadores, planificación de ventas. Manejo del idioma inglés: Básico. Nivel de Microsoft Office: Excel Intermedio / Avanzado Conocimientos de Omnicanalidad (Genesys) o cualquier otra plataforma omnicanal. Conocimientos de CRM (Dynamics 360, Soho u otra). Experiencia Mínimo de 3 a 5 años en ventas o atención al cliente y 2 años como Supervisor de Call Center idealmente en áreas de Retención. Experiencia en manejo de equipos: supervisión de equipos de atención con habilidades probadas para motivar y gestionarlos. Experiencia en atención al cliente preferiblemente en entornos del sector educativo o de servicios. Experiencia en análisis de datos comprobada. ¿Cuál es la disponibilidad que debes tener? Modalidad de trabajo: Presencial, ICPNA Miraflores (av. Angamos 160) Disponibilidad: De lunes a viernes de 8:30 A 6:06 P.M.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia
• Conocimientos: Crm

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de ICPNA

El ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional.

El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos inter...

El ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional.

El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos internacionales:

TESOL: Teachers of English to Speakers of Other Languages
IFLA: International Federation of Library Associations and Institutions
ALA: American Library Association
AMCHAM: American Chamber of Commerce of Peru
COMMON PERÚ (Asociación de usuarios de tecnologías de la información)

Salarios