customer service agent Remoto

Descripción de la oferta

Intake Specialist

Disponibilidad horaria entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m. PST (lunes a viernes)
Tipo Contractor
Ingles C1

Descripción del puesto
El Intake Specialist es el primer punto de contacto para los clientes potenciales y será responsable de la selección, calificación y documentación de nuevos casos con profesionalismo, empatía y precisión.
Este rol requiere habilidades de comunicación excepcionales, excelente manejo de información sensible y capacidad para trabajar en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado.
El objetivo principal es garantizar un proceso de intake eficiente, con seguimiento oportuno, cumplimiento de procedimientos y coordinación fluida con el equipo legal.

Responsabilidades

Servir como contacto principal para clientes potenciales vía teléfono, correo, chat u otros canales de intake.
Realizar entrevistas estructuradas para recopilar información clave del caso: hechos, cronologías, lesiones o daños.
Evaluar y filtrar casos utilizando criterios y protocolos aprobados por la firma.
Documentar de manera precisa todas las comunicaciones e información recolectada en el sistema de gestión de casos.
Identificar señales de alerta, conflictos potenciales, problemas de estatuto o asuntos urgentes para escalar.
Programar consultas y realizar warm handoffs a abogados o personal senior de intake.
Brindar una comunicación empática, clara y profesional a clientes potenciales, incluso en situaciones de estrés o crisis.
Mantener estricta confidencialidad según estándares legales y de protección de datos.
Cumplir con metas de desempeño relacionadas con manejo de llamadas, precisión en documentación y tiempos de respuesta.
Seguir scripts de intake, flujos de trabajo, procedimientos y estándares de cumplimiento.
Participar en capacitaciones, sesiones de coaching, auditorías y mejoras de calidad.
Colaborar con el equipo de Intake, Case Managers y Liderazgo para asegurar transiciones fluidas de casos.


Requisitos

Bachillerato o equivalente (técnico o asociado es un plus).
1 a 2 años de experiencia en intake, servicio al cliente, call center, soporte legal o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para manejar conversaciones sensibles con profesionalismo e inteligencia emocional.
Fuerte atención al detalle y alta organización.
Manejo de sistemas de gestión de casos, CRMs y Microsoft Office o Google Workspace.
Capacidad para multitarea, priorizar y cumplir plazos en ambientes de alto volumen.
Asistencia y puntualidad consistentes.


Habilidades clave

Intake y manejo de llamadas
Servicio al cliente
Comunicación efectiva
Evaluación de casos
Ingreso y manejo de datos
CRM / Case Management Systems
Atención al detalle y precisión documental
Empatía y escucha activa
Gestión en entornos de alto volumen
Organización y manejo del tiempo
Profesionalismo y confidencialidad
Manejo de Microsoft Office y Google Workspace

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios