Customer Service - Con experiencia

Descripción de la oferta

DESCRIPCION DEL PUESTO
Responsable de las diferentes gestiones realizadas para dar una atención integral, eficaz y eficiente a los clientes de la compañía. Su fin es velar que cada cliente de la compañía reciba el servicio que requieren de forma oportuna, mejorando sus expectativas e inculcando el sentimiento de la real importancia que ellos tienen como clientes para nuestra compañía.
FUNCIONES
• Hacer el seguimiento una vez que recibimos instrucciones del comercial, en casos puntuales se genera el Routing Orden en el sistema Forward.
• Proceder con las coordinaciones con el agente en origen respecto a las reservas o bookings, coordinar e informar al cliente sobre el recojo de la carga (dependiendo del INCOTERM) y darle seguimiento a la carga hasta que ingrese al almacén del agente, terminal portuario o aerolínea.
• Solicitar al agente documentos comerciales de la carga y drafts (Máster y House) para revisión.
• Una vez ingresada la carga al Warehouse verificar los pesos finales y validez de tarifa para informar a comercial en caso ocurran cambios.
• Realizar los HBL’s y HAWB’s en la carpeta compartida, fletar y enviar a los clientes finales una vez zarpe la nave o salga el vuelo.
• Generar las pólizas de seguro, en caso sea solicitado por el consignatario (actualmente sólo generamos pólizas con el proveedor que se trabaja.
• Confirmar al consignatario el zarpe o salida de la carga y enviar HBL/HAWB fletado.
• Hacer liquidación (registro de COSTOS – VENTA) y proceder con el armado del file en físico para Operaciones.
• En caso de que operaciones cuente con la factura del agente y este no coincida con lo liquidado se revisa nuevamente los costos con comercial o procedemos a reclamar al agente para el cambio de la factura.
• Encargado de cumplir con el llenado y envío de cuadro de seguimiento de todas las cargas correspondientes de clientes puntuales
• Otras funciones inherentes al cargo.
REQUISITOS
Egresado o bachiller de las carreras de Comercio exterior, Administración de negocios internacionales yo afines.
Conocimiento de productos marítimos, Customer Service y sistemas operativos logísticos.
Dominio de ingles avanzado oral y escrito.
Manejo de Microsoft nivel intermedio.
Contar con experiencia mínima 1 año en el puesto en mención.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimiento de la Ley y Reglamento general de Aduana.
Puntualidad, proactividad.
COMPETENCIAS:
• Orientado a resultados
• Capacidad de análisis
• Flexible al cambio, proactividad
• Puntualidad
• Respeto
• Trabajo en Equipo
• Compromiso

BENEFICIOS:
• Ingreso a Planilla Régimen General, desde el primer día de trabajo.
• Seguro médico privado (Eps)
• Incentivo por objetivos.
• Beneficios de acuerdo a Ley.
• Pertenecer a una empresa en constante desarrollo.
• Agradable clima laboral.
• Horarios de lunes a viernes 8:30 a 6:00pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 21 y 50 años
• Conocimientos: Microsoft office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: servicio, service

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Cargo Compass Perú S.A.C.

CARGO COMPASS PERU SAC., es una empresa freight forwarder, con casa matriz en Italia, presente en cuatro países de Sudamérica (Perú, Chile, Colombia y Argentina) cuyas actividades están dedicadas a brindar el servicio de transporte de carga internacional marítima, aérea y de comercio exterior.