Customer Service / Intake Specialist

Descripción de la oferta

Especialista de Intake / Atención a Clientes Bilingüe (Inglés–Español)

Ubicación: Presencial
Horario: Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m. (PST)
Compensación: Salario y beneficios competitivos

Resumen del Cargo
El candidato ideal es una persona trabajadora, organizada, automotivada y paciente, con excelentes habilidades de comunicación. Se da preferencia a perfiles con experiencia en ventas, atención al cliente o roles orientados a producción y resultados.
El puesto requiere dominio bilingüe de inglés y español. La experiencia previa en oficina y/o en el sector legal es deseable pero no obligatoria.

Responsabilidades

Comunicarse con clientes potenciales a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto.
Asegurar que toda la información de los clientes sea ingresada correctamente en el sistema.
Realizar llamadas de seguimiento a clientes potenciales.
Gestionar el proceso de incorporación (onboarding) de nuevos clientes.
Atender y evaluar llamadas entrantes de clientes potenciales para determinar si el caso debe ser aceptado por la firma o referido a otros despachos, mientras se registran correctamente los datos de contacto del cliente.


Habilidades y Competencias (Hard & Soft Skills)

Excelente etiqueta telefónica
Sólidas habilidades de comunicación y consulta (excelente trato con personas)
Experiencia mínimo de 1 años en servicio al cliente o soporte al cliente
Actitud positiva, empática y profesional en todo momento
Capacidad para mantener la calma ante clientes estresados o molestos
Conciencia cultural y sensibilidad interpersonal
Habilidades de gestión de relaciones
Alta atención al detalle
Práctica ética y responsable
Capacidad para responder oportunamente a las consultas de los clientes
Buena comunicación y coordinación con colegas cuando sea necesario

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Técnicas de Call Center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: servicio, service, especialista

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios