Customer Success con Exp. en Atención y Gestión de clientes B2B - Barranco

Descripción de la oferta

¿Te apasiona acompañar a los clientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos?
En Indigital estamos buscando a nuestro próximo Analista de Experiencia al Cliente - Customer Success, alguien que disfrute construir relaciones sólidas y transformar la experiencia del cliente en resultados reales.

¿Qué buscamos en ti?
• Egresado técnico o universitario en Psicología, Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y afines.
• Experiencia de 2 años como Customer Success, atención postventa, gestión de cartera de cliente (B2B) KAM o afines.
• Experiencia en ventas SaaS en sectores como HR, Contable, Legal o administrativo. (deseable)
• Habilidades de comunicación, tanto para canales online como en presencial.
• Alto análisis y comprensión de costos y precios.

Tu día a día incluirá:
• Proporcionar acompañamiento posterior a las sesiones de capacitación, manteniendo una comunicación continua durante el proceso de adaptación del cliente a la plataforma para asegurar una transición fluida al uso independiente
• Derivar y dar seguimiento a los problemas reportados por los clientes utilizando nuestras herramientas internas para asegurar una solución ágil.
• Contactar, generar relación, mantener una comunicación continua con los clientes a través de distintos medios para identificar oportunidades, gestionar renovaciones y/o mediar un caso reportado, generando relación y retención con el Cliente.
• Colaborar con diversas áreas, manteniendo una comunicación fluida para mantenerse actualizado sobre los casos que se presenten y asegurar una atención a las necesidades de los clientes.
• Trabajar por los objetivos planteados y diseñados para el puesto.
• Usar el CRM proporcionado por la empresa (Hubspot) para gestionar la relación con los clientes, hacer seguimiento y registrar en el Pipe del Cliente las oportunidades de Post Venta, requerimientos, Up selling y Cross selling.
• Monitorear indicadores mediante la elaboración de reportes para identificar, implementar y coordinar mejoras en la experiencia de los servicios.
• Impulsar la retención y satisfacción del cliente a través de iniciativas que optimicen el uso de la plataforma/servicio y aseguren su fidelización.
• Capacitarse continuamente en producto, procesos, competencia, herramientas y estrategias de negociación.
• Elaborar y presentar reportes específicos.

Lo que ofrecemos:
• Remuneración S/ 2000 mensuales
• Beneficios según régimen MYPE (50%)
• Teleasistencia médica gratuita
• Día libre por cumpleaños + cuponera de 5 días libres
• Trabajar en una startup en pleno crecimiento nacional
• Híbrido (Las 2 primeras semanas 100% presencial)
• Lunes a viernes | 8:30 a.m. – 6:30 p.m.
• Ubicación: Barranco

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 35 años

Palabras clave: care

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de INDIGITAL

Somos una empresa peruana con más de 8 años de experiencia en el mercado que brinda servicios de Tecnología, basados en Gestión Documental y Firma Digital. La clave de nuestro crecimiento, lo debemos principalmente a nuestro equipo conformado por profesionales apasionados y dedicados que comparten una visión innovadora para el futuro.

En Indigital, estamos comprometidos en crear un entorno donde la innovación, la colaboración y la pasión se unen para impulsar el éxito, ofreciendo un e...

Somos una empresa peruana con más de 8 años de experiencia en el mercado que brinda servicios de Tecnología, basados en Gestión Documental y Firma Digital. La clave de nuestro crecimiento, lo debemos principalmente a nuestro equipo conformado por profesionales apasionados y dedicados que comparten una visión innovadora para el futuro.

En Indigital, estamos comprometidos en crear un entorno donde la innovación, la colaboración y la pasión se unen para impulsar el éxito, ofreciendo un entorno dinámico, beneficios competitivos y un compromiso firme con el equilibrio entre trabajo y vida personal.

Si buscas un lugar donde puedas contribuir, crecer, aprender y prosperar, ¡Indigital es el lugar adecuado para ti! ¡Únete a nosotros en nuestra emocionante trayectoria hacia el éxito!

Salarios