Ejecutivo de Atención al Cliente Canales

Descripción de la oferta

¡Seguimos creciendo! En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de nuestro siguiente Ejecutivo de Atención al Cliente - Canales ¿Cuáles serán tus funciones? Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en el sistema asignado. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1) Tipifificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas. 2) Tipifificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad. 3) Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención (EPA). Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que puedan ser resueltas por medio de la plataforma asignada. Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio. Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Registrar cada atención realizada con información confiable en el sistema correspondiente. Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno. Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual. Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención. Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente. ¿Cuáles son los requisitos? Técnico o bachiller en administración carreras técnicas afines. Microsoft Office: Nivel Avanzado Inglés: Básico / Intermedio Manejo de plataformas de atención al cliente: CRM (obligatorio), manejo de dashboards de gestión omnicanal deseable. 2 años de experiencia en atención al cliente o en roles similares. Experiencia previa en el sector educativo o en instituciones similares, deseable. Horario: Lunes a viernes de 11:00 a.m. a 08:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 01:00 p.m. de manera presencial en el ICPNA de Miraflores.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de ICPNA

El ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional.

El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos inter...

El ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional.

El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos internacionales:

TESOL: Teachers of English to Speakers of Other Languages
IFLA: International Federation of Library Associations and Institutions
ALA: American Library Association
AMCHAM: American Chamber of Commerce of Peru
COMMON PERÚ (Asociación de usuarios de tecnologías de la información)

Salarios