Ejecutivo de Customer Experience / Acompañamiento

Descripción de la oferta

En Inca Rail nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Ejecutivo de Customer Experience para nuestra sede de Lima. Misión del puesto: Brindar soporte operativo y digital al modelo de Acompañamiento Tren y TFE, asegurando trazabilidad end-to-end de la información, coordinación con proveedores y atención proactiva a los pasajeros, para garantizar experiencias fluidas y sin fricciones durante todo el journey (ventaoperaciónpostventa). Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en Turismo, Administración, Marketing, Hotelería, Comunicaciones o carreras afines. Inglés avanzado, escrito y hablado (requisito crítico). Microsoft Office Intermedio. CRM / sistemas de atención al cliente (Botmaker u otros) Intermedio (deseable). Horario : Régimen 6 x 1 2 años en posiciones similares de atención al cliente, Customer Experience, Contact Center o acompañamiento al pasajero (requisito crítico). 2 años en roles de atención al cliente, soporte operativo, post venta o venta asistida. Funciones: Consolidar información de itinerarios, recojos, restricciones y reconfirmaciones en las herramientas designadas (CRM, Torre de Control, Power BI). Realizar la transferencia y validación de información entre cliente y proveedor (datos de pasajeros, horarios, servicios especiales, condiciones). Verificar y dar seguimiento al módulo de files y sistemas internos, asegurando que la información del servicio esté completa y correcta. Realizar seguimiento post venta y validación de que el servicio contratado se esté ejecutando conforme a lo ofrecido. Atender de manera oportuna los canales digitales de atención (correo, chat, CRM, otras herramientas vigentes). Velar por la calidad de atención, empatía y claridad en la comunicación con el pasajero en todos los puntos de contacto. Verificar estándares de calidad y cumplimiento por parte de operadores, transportistas, guías y aliados turísticos. Elaborar reportes semanales de atede status, incidencias y feedback post-tour. Registrar datos en CRM, Torre de Control, Power BI; apoyar en la automatización de flujos. Registrar feedback post-servicio y canalizarlo al Coordinador de Operaciones CX. Gestionar y dar seguimiento a pasajeros especiales (VIP, necesidades especiales, grupos, casos sensibles).

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Inca Rail

INCA RAIL es una empresa peruana de turismo que ofrece viajes en tren de lujo, cuenta con cuatro tipos de servicio: Económico, Ejecutivo, Primera Clase y Servicio Presidencial.