Ejecutivo de quejas y reclamos Mr. Joy Ate Real Plaza Puruchuco - Ate

Descripción de la oferta

Somos el mejor parque de diversiones para grandes y chicos en el que podrás disfrutar de todos nuestros juegos y estamos en búsqueda del mejor talento para ser parte de nuestra familia MR. JOY como EJECUTIVO DE QUEJAS Y RECLAMOS REQUISITOS: Técnico o profesional en administración, ingeniería, gestión, calidad o áreas afines Experiencia mínima de 2 a 3 años en atención al cliente, gestión de reclamos o funciones similares. (indispensable) Experiencia en manejo de clientes y resolución de conflictos Experiencia en gestión de requerimientos y seguimiento de casos De preferencia vivir en zonas aledañas a Ate FUNCIONES: Gestionar los requerimientos de clientes provenientes de canales formales e informales. Asegurar el registro completo y oportuno de los requerimientos en el sistema definido. Mantener la trazabilidad de los requerimientos desde su ingreso hasta su cierre. Aplicar criterios de priorización en quejas y reclamos, conforme al anexo correspondiente. Coordinar la gestión de los requerimientos con las áreas involucradas. Realizar seguimiento a los requerimientos abiertos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta. Gestionar la comunicación con clientes, asegurando respuestas claras, oportunas y coherentes. Analizar los requerimientos recibidos, identificando causas, tendencias y reiteraciones. Determinar la condición de los reclamos (fundado o infundado), según corresponda. Coordinar con el área de Calidad la gestión de SNC y AC/SAC cuando corresponda. Consolidar información de requerimientos para su análisis y reporte. Identificar oportunidades de mejora en base a la información recopilada. Asegurar la integración de requerimientos provenientes de canales informales y otras áreas. Participar en reuniones, capacitaciones y actividades del sistema de gestión.} Presentación de estadísticas, análisis a Comité Satisfacción al Cliente y Gerencia. BENEFICIOS: Ingreso a planilla régimen general con todos los beneficios desde el primer día de labores (asignación familiar, gratificaciones, ESSALUD, vida ley). - Pagos mensuales. - Grato ambiente laboral. - Participación de utilidades. Horario: Lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábado remoto

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 24 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Active Fun Diversion Peru SAC

Somos los numero uno en entretenimiento, tenemos 7 locales en Ecuador y 4 en Perú donde incentivamos un ambiente de trabajo agradable con oportunidades de crecimiento profesional y personal.
Somos el mejor parque de diversiones en el que podrás disfrutar de todos nuestros juegos por el precio de tu entrada.
Diversión para grandes y chicos!!

Salarios