Ejecutivo de Reclamos

Descripción de la oferta

Menorca Inversiones es una empresa 100% peruana con más de 25 años en el mercado. Nos dedicamos a los negocios inmobiliarios buscando mejorar la calidad de vida de las personas a través de diversos proyectos de habilitación urbana. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo de Reclamos. Requisitos: Técnico y/o Bachiller de las carreras de administración, comunicaciones o afines. 02 años de experiencia manejando reclamos de alta complejidad. Experiencia atendiendo reclamos en el sector inmobiliario (deseable). Conocimiento de las normativas del consumidor (Indecopi y libro de reclamaciones). Salario ofrecido: S/. 2000 soles + planilla directa y completa de Menorca, beneficios corporativos y convenios educativos. Funciones: Brindar el soporte necesario para la atención de los reclamos o requerimientos complejos (denuncias, LDR, cartas notariales) que involucra el recojo y análisis de datos para la elaboración de estrategias de contención, seguimiento y retroalimentación entre áreas y con el cliente hasta la solución satisfactoria del caso. Gestionar los reclamos, LDR desde la recepción hasta la solución satisfactoria; realizando un seguimiento constante, retroalimentación con áreas involucradas y clientes manteniendo el registro de todos los casos en el sistema. Analizar los casos de alta criticidad, midiendo riesgos (legales, reputacionales y económicos). Elaborar estrategias de negociación para brindar propuestas de conciliación en los casos que corresponda. Elaborar reportes para exponer los casos contingentes ante la gerencia comercial y el área legal para la definición de pasos a seguir con el cliente o INDECOPI.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Ayer (actualizada)

Acerca de MENORCA INVERSIONES S.A.C

Empresa dedicada a la habilitación urbana eficiente y de alta calidad.